[发明专利]业务信息确定方法、系统、装置、设备、介质和程序产品

权利要求书

1.一种业务信息确定方法，其特征在于，所述方法包括：

获取用户的至少两种生理特征数据；

根据所述生理特征数据确定用户的身份类型；

若所述身份类型为目标类型，向服务器发送所述用户的身份信息，以指示所述服务器根据所述身份信息确定对应的业务引导信息；

获取所述业务引导信息，并根据所述业务引导信息执行相应的引导操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述身份类型不是所述目标类型，则获取所述用户的输入指令；

向所述服务器发送所述输入指令，以指示并服务器根据所述输入指令确定对应的业务引导信息；

获取所述业务引导信息，并根据所述业务引导信息执行相应的引导操作。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述生理特征数据确定用户的身份类型，包括：

将所述生理特征数据与预设数据库中的历史特征数据进行匹配；

若存在与所述生理特征数据匹配的历史特征数据，则确定所述用户的身份类型为所述目标类型。

4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述业务引导信息执行相应的引导操作，包括：

根据所述业务引导信息确定引导语音，并播放所述引导语音；

或者，根据所述业务引导信息确定导航路径，并根据所述导航路径移动至目标地址；

或者，向所述用户展示所述业务引导信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述生理特征数据包括图像特征数据和语音特征数据；所述获取用户的至少两种生理特征数据，包括：

通过不同方位的图像采集设备获取所述用户的图像特征数据；

通过语音采集设备获取所述用户的语音特征数据；所述语音特征数据包括声纹特征数据。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述通过不同方位的图像采集设备获取所述用户的图像特征数据，包括：

对各所述图像采集设备采集到的子图像特征数据进行失点标记处理，得到各所述图像采集设备对应的标记后的子图像特征数据；

根据各所述标记后的子图像特征数据中像素点的特征值，对所有所述标记后的子图像特征数据进行融合处理，得到所述图像特征数据。

7.一种业务信息确定方法，其特征在于，所述方法包括：

接收机器人发送的用户身份信息；所述用户身份信息包括用户的身份标识、身份类型、输入指令；所述身份类型为所述机器人通过获取用户的至少两种生理特征数据，根据所述生理特征数据确定的；

根据所述身份信息确定对应的业务引导信息；

向所述机器人发送所述业务引导信息，以指示所述机器人根据所述业务引导信息执行相应的引导操作。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述身份信息确定对应的业务引导信息，包括：

若所述身份信息中携带所述身份标识和所述身份类型，则从区块链中获取所述身份标识对应的业务引导信息；

若所述身份信息中携带所述身份标识和所述输入指令，则解析所述输入指令，得到解析结果确定对应的业务引导信息。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述解析所述输入指令，得到解析结果确定对应的业务引导信息，包括，

解析所述输入指令，得到所述输入指令对应的字段特征；

将所述字段特征输入至预设的字段模型中，得到与所述字段特征匹配的目标字段；

将所述目标字段输入至业务匹配模型中，得到与所述目标字段对应的业务引导信息。

10.根据权利要求7-9中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述用户身份信息、所述业务引导信息进行加密处理，并将加密处理后的用户身份信息和业务引导信息存储至区块链中。