[发明专利]业务信息确定方法、系统、装置、设备、介质和程序产品

说明书

本申请涉及一种业务信息确定方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品，包括：机器人获取用户的至少两种生理特征数据，根据生理特征数据确定用户的身份类型，若身份类型为目标类型，向服务器发送用户的身份信息，以指示服务器根据身份信息确定对应的业务引导信息，获取业务引导信息，并根据业务引导信息执行相应的引导操作。在本实施例中，机器人可以基于至少两种生理特征数据确定用户的身份类型，多重生理特征数据的认证，具有较高的准确性。且，通过本方案可以快速定位用户类型，并准确确定与用户类型对应的业务引导信息，提高了用户引导的效率和准确性。

技术领域

本申请涉及机器人技术领域，特别是涉及一种业务信息确定方法、系统、装置、设备、介质和程序产品。

背景技术

随着科技的发展，智能前台机器人已经成为商业服务机器人市场的焦点。一般的智能前台机器人具有前台接待、语音交互、大屏幕显示、语音解说推广等功能，可以基本实现用户来访时为用户提供业务指导以及相关信息的业务展示。

目前，前台机器人通常在对来访客户进行业务指导时，先是获取客户输入的业务需求信息或需求指令，再根据客户输入的业务需求信息或需求指令确定业务指导信息，最后根据业务指导信息指导客户进行相应的业务处理，比如，引导客户到指定位置办理相关业务手续，或者想客户展示所需业务内容等。

但是，上述前台机器人存在执行业务引导效率低的问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高业务引导效率的业务信息确定方法、系统、装置、设备、介质和程序产品。

第一方面，本申请提供了一种业务信息确定方法，该方法包括：

获取用户的至少两种生理特征数据；

根据生理特征数据确定用户的身份类型；

若身份类型为目标类型，向服务器发送用户的身份信息，以指示服务器根据身份信息确定对应的业务引导信息；

获取业务引导信息，并根据业务引导信息执行相应的引导操作。

在其中一个可选的实施例中，该方法还包括：

若身份类型不是目标类型，则获取用户的输入指令；

向服务器发送输入指令，以指示并服务器根据输入指令确定对应的业务引导信息；

获取业务引导信息，并根据业务引导信息执行相应的引导操作。

在其中一个可选的实施例中，根据生理特征数据确定用户的身份类型，包括：

将生理特征数据与预设数据库中的历史特征数据进行匹配；

若存在与生理特征数据匹配的历史特征数据，则确定用户的身份类型为目标类型。

在其中一个可选的实施例中，根据业务引导信息执行相应的引导操作，包括：

根据业务引导信息确定引导语音，并播放引导语音；

或者，根据业务引导信息确定导航路径，并根据导航路径移动至目标地址；

或者，向用户展示业务引导信息。

在其中一个可选的实施例中，生理特征数据包括图像特征数据和语音特征数据；获取用户的至少两种生理特征数据，包括：

通过不同方位的图像采集设备获取用户的图像特征数据；

通过语音采集设备获取用户的语音特征数据；语音特征数据包括声纹特征数据。

在其中一个可选的实施例中，通过不同方位的图像采集设备获取用户的图像特征数据，包括：