[发明专利]订单数据的处理方法、装置、存储介质及计算机设备

说明书

本发明公开了一种订单数据的处理方法、装置、存储介质及计算机设备。其中方法包括：响应于订单取消请求，将订单取消请求发送至服务器，以使服务器根据订单取消请求确定当前订单的订单状态，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据订单状态和触发的异常场景，确定挽留界面的配置信息；若当前订单未触发异常场景，则根据订单状态，确定挽留界面的配置信息；接收服务器发送的挽留界面的配置信息，并根据挽留界面的配置信息显示挽留界面。上述方法可以使用户在取消订单时看到与当前订单状态和场景相对应的挽留界面，使挽留界面可以满足用户在各类订单取消场景下的实际需求，从而减少用户下单操作的链路，提升体验感。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其是涉及一种订单数据的处理方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，外卖软件早已成为人们日常生活中必不可少的常用工具之一。目前，在外卖软件中，订单的取消量较大，且订单的取消在各个履约阶段都有发生。与此同时，对于应用外卖软件的用户来说，其取消订单的目的却各有不同，比如，一些用户是因为填错了个人信息而取消订单，另一些用户是因为等餐时间过长失去了耐心而取消订单，还有一些用户是因为订单本身不符合自身需求而取消订单等等。

在现有技术中，在用户取消订单时，交互上为了防止用户误操作，会对取消订单行为进行二次确认。但是，目前的二次确认方式，是询问用户是否需要取消订单，而未针对用户的实际需求做出响应，导致用户需要用取消订单再重新下单的方式来获得符合自身需求的订单，很显然，这样的订单处理方式会导致用户的下单链路延长，使得用户的体验感较差，并且也会导致服务器的订单处理量增多，增加了服务器的负担。

发明内容

有鉴于此，本申请提供了一种订单数据的处理方法、装置、存储介质及计算机设备，主要目的在于解决用户在下单操作的过程中，下单链路长和服务器订单处理负担重的技术问题。

根据本发明的第一个方面，提供了一种订单数据的处理方法，该方法包括：

响应于订单取消请求，将订单取消请求发送至服务器，以使服务器根据订单取消请求确定当前订单的订单状态，并判断当前订单是否触发了异常场景，若当前订单触发了异常场景，则根据订单状态和触发的异常场景，确定挽留界面的配置信息；若当前订单未触发异常场景，则根据订单状态，确定挽留界面的配置信息；

接收服务器发送的挽留界面的配置信息，并根据挽留界面的配置信息显示挽留界面。

可选的，挽留界面的配置信息包括元素配置信息和控件配置信息，其中，元素配置信息包括文字配置信息和/或图片配置信息，控件配置信息包括订单修改控件、联系商家控件、联系骑士控件、订单取消控件和放弃取消控件中至少一个控件的配置信息。

可选的，挽留界面的配置信息还包括控件优先级配置信息；则根据挽留界面的配置信息显示挽留界面，包括：根据元素配置信息，在挽留界面中显示文字信息和/或图片信息；根据控件配置信息和控件优先级配置信息，在挽留界面中显示订单修改控件、联系商家控件、联系骑士控件、订单取消控件和放弃取消控件中的至少一个控件以及至少一个控件的优先级信息。

可选的，订单状态包括待支付状态、待配送状态和配送中状态；则在当前订单未触发异常场景时，根据挽留界面的配置信息显示挽留界面，包括：在订单状态为待支付状态时，在挽留界面中显示待支付状态对应的文字信息和/或图片信息，并显示订单修改控件；在订单状态为待配送状态时，在挽留界面中显示待配送状态对应的文字信息和/或图片信息，并显示订单修改控件和联系商家控件；在订单状态为配送中状态时，在挽留界面中显示配送中状态对应的文字信息和/或图片信息，并显示订单修改控件和联系骑士控件。