[发明专利]一种电力营销便携式全方位操作台

权利要求书

1.一种电力营销便携式全方位操作台，其特征在于，包括基础设施、平台应用和系统接口；

所述基础设施包括平台层和存储层，平台层包括云服务器、独立主机、Linux服务器和Docker容器；存储层包括MySQL数据库、CACHE Redis、文件存CDN和Elasticsearch；

所述平台应用包括用户层、接入层和服务层；其中，用户层包括呼叫中心、微信公众号、官网商城、APP/嵌入网页IM、客服平台和小程序；所述接入层包括ASR、TTS、NLP、知识图谱、IVR、CTI和语音留言；所述服务层包括服务通信、智能语音、智能对话、客服工单、运营管理、人机耦合、智能质检、坐席辅助、答案生成、自主学习和服务管理模块；

所述系统接口用于对接营销系统、第三方CRM系统、第三方工单系统、订单系统和其他系统。

2.如权利要求1所述的一种电力营销便携式全方位操作台，其特征在于，所述服务通信模块包括消息队列、排队规则、智能分派、消息推送、转接人工模块。

3.如权利要求1所述的一种电力营销便携式全方位操作台，其特征在于，所述智能语音模块包括智能语音机器人、机器人工作台、知识库；所述智能对话模块包括智能在线机器人、知识库、机器人设置模块；所述客服工单模块包括工单系统、多渠道IM、工单质检模块；所述运营管理模块包括客服管理、多渠道IM、信息管理模块；所述人机耦合模块包括人机协同、人工监听、无感接入模块；所述智能质检模块包括服务分析、策略指定、情感分析模块；所述坐席辅助模块包括实时监控、规范服务、服务辅助模块；所述答案生成模块包括置信分值、相关推荐、订制回复模块；所述自主学习模块包括客服监督、客户监督和需求预测模块。

4.如权利要求1所述的一种电力营销便携式全方位操作台，其特征在于，所述服务管理模块包括WEB应用、配置管理、监控报警、日志管理、注册发现模块。