[发明专利]一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法

权利要求书

1.一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，包括以下步骤：

步骤1：将系统A下咨询用户的请求信息写入消息队列中的在线客服主题中，同时将所述请求信息id和连接状态存储到分布式缓存中；

步骤2：其它系统B获取消息队列中的在线客服主题中的请求信息进行消费，得到系统A下咨询用户的请求信息，并将请求信息推送到该其它系统B下的在线用户；

步骤3：所述其它系统B下的在线用户读取缓存中该请求信息的连接状态并以此建立系统A与所述其它系统B之间的通讯联系，同时向消息队列的回复内容主题中写入回复信息；

步骤4：系统A接收到消息队列回复内容主题中的回复信息进行消费，获取到所述其它系统B下回复人员的回复信息，并将回复信息推送到咨询人员，并建立咨询人员与其它系统B之间的通讯联系。

2.根据权利要求1所述的一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，执行步骤1前，先执行如下操作：

所述系统A创建在线客服和咨询内容主题，订阅其它系统B创建的回复内容主题；

所述其它系统B创建回复内容主题，订阅系统A创建的在线客服和咨询内容主题。

3.根据权利要求1所述的一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，所述系统A和其它系统B的用户通过客户端登录系统，通过webSocket建立与服务端的连接，通过服务端往消息队列的主题中写入信息。

4.根据权利要求1所述的一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤1中请求信息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名，其中，回复人ID、回复人姓名为空值。

5.根据权利要求1所述的一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤2中其它系统B将请求信息推送到其它系统B下所有在线用户；

其它系统B下用户登录系统会建立websocket连接，将用户信息存入在线用户集合，用户下线则将该用户移除。

6.根据权利要求1所述的一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤3中其它系统B下所有在线用户读取缓存中该请求信息的连接状态，如果状态是等待连接则接受请求，更新该请求信息状态，如果状态是已连接则返回。

7.根据权利要求1所述的一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤3中回复消息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名、回复内容，其中回复内容为空值。

8.根据权利要求1所述的一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，步骤4后还包括以下步骤：

步骤5：咨询用户输入咨询信息，服务端将咨询信息写入消息队列咨询内容主题中；

步骤6：其它系统B获取消息队列咨询内容主题中的咨询信息进行消费，将咨询信息推送到系统B下当前回复人员；

步骤7：系统B下回复人员根据咨询信息输入回复信息，服务端将回复信息写入消息队列的回复内容主题。

9.根据权利要求1所述的一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，其特征在于，所述咨询信息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、咨询内容、回复人ID和回复人姓名，此时，回复人ID、回复人姓名为有值。