[发明专利]一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法

说明书

本发明公开的一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，该方法利用消息队列的订阅和发布模式实现不同系统间消息的转发传递，然后通过分布式缓存存储、读取消息的连接状态，最后通过系统内webSocket技术将消息的推送到当前用户，从而实现不同系统间用户的实时通讯，能够实现多个系统间随机在线客服进行实时通讯，满足业务场景需求。

技术领域

本发明涉及计算机应用领域，特别涉及多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法。

背景技术

目前，随着企业业务的不断发展，发现单节点的单体应用不足以支撑业务的发展，很多项目架构已经从单体服务架构朝着更细粒度的微服务架构演变，但是同时也会出现很多问题，比如不同的微服务之间是不能通过webSocket协议进行实时通讯，因为webSocket在服务中是单例的。

针对上述问题，有必要设计一种一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，实现不同系统间用户的实时通讯。

发明内容

为了解决上述问题不足之处，本发明的目的在于提供一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，该方法利用消息队列的订阅和发布模式实现不同系统间消息的转发传递，然后通过分布式缓存存储、读取消息的连接状态，最后通过系统内webSocket技术将消息的推送到当前用户，从而实现不同系统间用户的实时通讯。

本发明是通过以下技术方案来实现：

一种多个系统之间随机在线客服建立实时通讯的方法，包括以下步骤：

步骤1：将系统A下咨询用户的请求信息写入消息队列中的在线客服主题中，同时将所述请求信息id和连接状态存储到分布式缓存中；

步骤2：其它系统B获取消息队列中的在线客服主题中的请求信息进行消费，得到系统A下咨询用户的请求信息，并将请求信息推送到该其它系统B下的在线用户；

步骤3：所述其它系统B下的在线用户读取缓存中该请求信息的连接状态并以此建立系统A与所述其它系统B之间的通讯联系，同时向消息队列的回复内容主题中写入回复信息；

步骤4：系统A接收到消息队列回复内容主题中的回复信息进行消费，获取到所述其它系统B下回复人员的回复信息，并将回复信息推送到咨询人员，并建立咨询人员与其它系统B之间的通讯联系。

优选的，执行步骤1前，先执行如下操作：

所述系统A创建在线客服和咨询内容主题，订阅其它系统B创建的回复内容主题；

所述其它系统B创建回复内容主题，订阅系统A创建的在线客服和咨询内容主题。

优选的，所述系统A和其它系统B的用户通过客户端登录系统，通过webSocket建立与服务端的连接，通过服务端往消息队列的主题中写入信息。

优选的，步骤1中请求信息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名，其中，回复人ID、回复人姓名为空值。

优选的，步骤2中其它系统B将请求信息推送到其它系统B下所有在线用户；

其它系统B下用户登录系统会建立websocket连接，将用户信息存入在线用户集合，用户下线则将该用户移除。

优选的，步骤3中其它系统B下所有在线用户读取缓存中该请求信息的连接状态，如果状态是等待连接则接受请求，更新该请求信息状态，如果状态是已连接则返回。

优选的，步骤3中回复消息包括消息ID、咨询人ID、咨询人姓名、回复人ID、回复人姓名、回复内容，其中回复内容为空值。

优选的，步骤4后还包括以下步骤：

步骤5：咨询用户输入咨询信息，服务端将咨询信息写入消息队列咨询内容主题中；