[发明专利]一种信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取第一用户的电话号码；

根据所述第一用户的电话号码，确定所述第一用户对各个服务机构的服务倾向得分，所述第一用户对所述各个服务机构中第一服务机构的服务倾向得分，用于指示所述第一用户希望由所述第一服务机构提供数字人民币服务的程度；

向所述第一用户对应的拨号设备发送互动式语音应答IVR信息，所述IVR信息用于指示所述拨号设备按照所述第一用户对各个服务机构的服务倾向得分由高到底的顺序，为所述第一用户播报所述各个服务机构。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述第一用户对应的拨号设备发送互动式语音应答IVR信息，包括：

响应于所述第一用户拨通用于提供数字人民币服务的电话号码，向所述第一用户对应的拨号设备发送互动式语音应答IVR信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，根据所述第一用户的电话号码，确定所述第一用户对各个服务机构的服务倾向得分，包括：

将所述第一用户的电话号码输入机器学习模型，得到所述第一用户对所述各个服务机构的服务倾向得分，所述机器学习模型，用于根据所述第一用户的电话号码，确定所述第一用户对所述各个服务机构的服务倾向得分。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述机器学习模型，通过如下方式训练得到：

获取各个服务机构的用户信息，所述用户信息包括用户的电话号码，所述用户信息包括所述第一用户的信息；

基于所述各个服务机构的用户信息，训练得到机器学习模型。

5.根据权利要求1-4任意一项所述的方法，其特征在于，所述服务机构，包括：

金融机构。

6.一种信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取单元，用于获取第一用户的电话号码；

确定单元，用于根据所述第一用户的电话号码，确定所述第一用户对各个服务机构的服务倾向得分，所述第一用户对所述各个服务机构中第一服务机构的服务倾向得分，用于指示所述第一用户希望由所述第一服务机构提供数字人民币服务的程度；

发送单元，用于向所述第一用户对应的拨号设备发送互动式语音应答IVR信息，所述IVR信息用于指示所述拨号设备按照所述第一用户对各个服务机构的服务倾向得分由高到底的顺序，为所述第一用户播报所述各个服务机构。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述发送单元，用于：

响应于所述第一用户拨通用于提供数字人民币服务的电话号码，向所述第一用户对应的拨号设备发送互动式语音应答IVR信息。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述确定单元，用于：

将所述第一用户的电话号码输入机器学习模型，得到所述第一用户对所述各个服务机构的服务倾向得分，所述机器学习模型，用于根据所述第一用户的电话号码，确定所述第一用户对所述各个服务机构的服务倾向得分。

9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述机器学习模型，通过如下方式训练得到：

获取各个服务机构的用户信息，所述用户信息包括用户的电话号码，所述用户信息包括所述第一用户的信息；

基于所述各个服务机构的用户信息，训练得到机器学习模型。

10.根据权利要求6-9任意一项所述的装置，其特征在于，所述服务机构，包括：

金融机构。