[发明专利]一种信息处理方法及装置

说明书

本申请实施例提供了一种信息处理方法，可应用于金融领域或者其它领域，可以获取第一用户的电话号码，而后，根据第一用户的电话号码，确定第一用户对各个服务机构的服务倾向得分，第一用户对各个服务机构中第一服务机构的服务倾向得分，用于指示第一用户希望由第一服务机构提供数字人民币服务的程度。进一步地，可以向第一用户对应的拨号设备发送IVR信息，IVR信息用于指示拨号设备按照第一用户对各个服务机构的服务倾向得分由高到底的顺序，为第一用户播报各个服务机构。这样一来，第一用户希望为自身提供服务的服务机构的播报顺序会比较靠前，相应的，可以减少第一用户的等待时间，从而提升用户体验。

技术领域

本申请涉及金融领域，特别是涉及一种信息处理方法及装置。

背景技术

数字人民币是数字形式的法定货币，数字人民币采取了双层运营体系。即：数字人民币的发行机构不直接对公众发行和兑换数字货币，而是先把数字人民币兑换给指定的运营机构，公众可以从多个运营机构中选择办理数字人民币业务的运营机构。

在一种场景中，为了给客户提供统一数字人民币服务，对外提供了统一的电话号码，用户拨叫该电话号码之后，可以通过互动式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)选择提供服务的运营机构。

但是，采用这种方式为用户提供数字人民币服务的用户体验并不好。因此，急需一种方案，能够解决这个问题。

发明内容

本申请所要解决的技术问题是：目前为用户提供数字人民币服务的用户体验并不好，提供一种信息处理方法及装置。

第一方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，所述方法包括：

获取第一用户的电话号码；

根据所述第一用户的电话号码，确定所述第一用户对各个服务机构的服务倾向得分，所述第一用户对所述各个服务机构中第一服务机构的服务倾向得分，用于指示所述第一用户希望由所述第一服务机构提供数字人民币服务的程度；

向所述第一用户对应的拨号设备发送互动式语音应答IVR信息，所述IVR信息用于指示所述拨号设备按照所述第一用户对各个服务机构的服务倾向得分由高到底的顺序，为所述第一用户播报所述各个服务机构。

可选的，所述向所述第一用户对应的拨号设备发送互动式语音应答IVR信息，包括：

响应于所述第一用户拨通用于提供数字人民币服务的电话号码，向所述第一用户对应的拨号设备发送互动式语音应答IVR信息。

可选的，根据所述第一用户的电话号码，确定所述第一用户对各个服务机构的服务倾向得分，包括：

将所述第一用户的电话号码输入机器学习模型，得到所述第一用户对所述各个服务机构的服务倾向得分，所述机器学习模型，用于根据所述第一用户的电话号码，确定所述第一用户对所述各个服务机构的服务倾向得分。

可选的，所述机器学习模型，通过如下方式训练得到：

获取各个服务机构的用户信息，所述用户信息包括用户的电话号码，所述用户信息包括所述第一用户的信息；

基于所述各个服务机构的用户信息，训练得到机器学习模型。

可选的，所述服务机构，包括：

金融机构。

第二方面，本申请实施例提供了一种信息处理装置，所述装置包括：

获取单元，用于获取第一用户的电话号码；

确定单元，用于根据所述第一用户的电话号码，确定所述第一用户对各个服务机构的服务倾向得分，所述第一用户对所述各个服务机构中第一服务机构的服务倾向得分，用于指示所述第一用户希望由所述第一服务机构提供数字人民币服务的程度；