[发明专利]回复的推荐方法、对话索引库的建立方法、装置及设备

说明书

本申请公开了一种回复的推荐方法、对话索引库的建立方法、装置及设备，属于计算机技术领域。所述方法包括：获取对话内容、对话内容中的当前对话以及当前对话的对话角色，当前对话是对话内容中的最后一句；根据当前对话、当前对话的对话角色以及当前对话的对话上文，提取当前对话的对话特征；根据当前对话以及对话特征，在历史对话索引库中确定候选回复；根据候选回复确定推荐回复。通过在确定推荐回复的过程中，不仅使用了当前对话的特征，还使用了当前对话的上文的特征以及对应的对话角色，确定的推荐回复是与上述特征匹配的回复。能够使确定的推荐回复更贴合对话的语境，能够提升推荐的回复的准确度。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别涉及一种回复的推荐方法、对话索引库的建立方法、装置及设备。

背景技术

支持商品购买服务的平台中，例如外卖平台，会提供即时通讯(InstantMessaging，IM)工具，顾客通过IM工具能够与平台中的商家进行交流。平台的服务器通过为商家提供常用问题的回复，能够提升商家与顾客的沟通效率。

相关技术中，服务器通过问答知识库实现商家回复的推荐。问答知识库包括标准问题、扩展问题以及回复。其中，标准问题用于反映问题的意图，扩展问题是标准问题对应的不同提问方式，回复是针对标准问题的意图设置的。服务器通过获取顾客的问题，并将其与扩展问题或标准问题通过余弦相似度的方式进行匹配，能够得到匹配的标准问题，并将匹配的标准问题对应的回复推荐至商家，从而实现向商家推荐与顾客的问题匹配的回复。

在实际应用中，顾客的相同问题在不同场景下可能表达不同的意图，而通过上述方式仅能够从问题的字面含义为商家推荐回复，导致为商家推荐的回复的准确度较低。

发明内容

本申请提供了一种回复的推荐方法、对话索引库的建立方法、装置及设备，可以提升确定推荐回复的准确度。所述技术方案如下：

根据本申请的一方面，提供了一种回复的推荐方法，所述方法包括：

获取对话内容、所述对话内容中的当前对话以及所述当前对话的对话角色，所述当前对话是所述对话内容中的最后一句，所述对话内容包括连续的至少两句对话；

根据所述当前对话、所述当前对话的对话角色以及所述当前对话的对话上文，提取所述当前对话的对话特征，所述对话上文包括所述对话内容中所述当前对话之前的对话；

根据所述当前对话以及所述对话特征，在历史对话索引库中确定候选回复，所述历史对话索引库是根据历史句对组中的第一句话和所述第一句话的历史对话特征，与所述历史句对组中的第二句话之间的对应关系建立的，所述历史句对组包括连续的两句历史对话；

根据所述候选回复确定推荐回复。

根据本申请的另一方面，提供了一种对话索引库的建立方法，所述方法包括：

获取历史对话集合中的历史对话内容以及历史角色序列，所述历史对话内容包括连续的至少两句对话，所述历史角色序列包括所述历史对话内容中每句对话对应的对话角色；

确定所述历史对话内容中至少一组历史句对组，所述历史句对组包括连续的两句历史对话；

根据所述历史句对组中的第一句话、所述第一句话对应的对话角色以及所述第一句话的历史对话上文，提取所述第一句话的历史对话特征，所述历史对话上文包括所述历史对话内容中所述第一句话之前的对话；

根据所述第一句话和所述历史对话特征，与所述历史句对组中的第二句话的对应关系建立历史对话索引库。

根据本申请的另一方面，提供了一种回复的推荐装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取对话内容、所述对话内容中的当前对话以及所述当前对话的对话角色，所述当前对话是所述对话内容中的最后一句，所述对话内容包括连续的至少两句对话；