[发明专利]基于人工智能的业务交互方法、装置、设备、介质及产品

权利要求书

1.一种基于人工智能的业务交互方法，包括：

若检测到表单填写指令，则确定所述表单中已输入的工单文本以及待填写字段；

调用模型对所述工单文本进行解析，得到所述工单文本中包括的字段以及与所述字段对应的属性值；

将所述字段与所述待填写字段进行匹配，并将与所述待填写字段相匹配的字段对应的属性值填入所述待填写字段对应的输入框内；

显示填写完成的表单；

所述字段包括事发地址，所述模型包括要素抽取模型和地址归一模型，所述要素抽取模型用于解析得到工单文本的地址属性，所述地址归一模型用于得到对所述地址属性归一后事件地址对应的属性值；

采用如下方式调用模型对所述工单文本进行解析，得到与所述事发地址对应的属性值：

调用所述模型对所述工单文本进行识别，若在工单文本中识别到地址信息，且所述地址信息与所述工单文本中事件间的语法信息满足预设语法规则，则将所述地址信息作为所述事发地址的属性值。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述调用模型对所述工单文本进行解析，得到所述工单文本中包括的字段以及与所述字段对应的属性值，包括：

基于所述待填写字段，调用与所述待填写字段对应的目标模型，所述目标模型包括第一目标模型和第二目标模型，所述第一目标模型的输入为所述工单文本，输出为字段以及与所述字段对应的属性值，所述第二目标模型的输入为第一目标模型的输出，输出为字段以及与所述字段对应的属性值；

将所述工单文本输入所述目标模型，得到所述工单文本中包括的字段以及与所述字段对应的属性值。

3.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：

检测到在所述工单文本中选中字符串；

确定所述字符串对应的字段，并在所述字符串上显示包含有所述字段的第一提示信息；

检测到点击所述第一提示信息，将所述字符串填入所述字段对应的输入框内。

4.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：

检测到搜索指令，确定已输入搜索内容，所述已输入搜索内容包括所述工单文本的关键词；

将所述已输入搜索内容输入推荐模型，得到与所述工单文本间的相似度满足要求的第一表单；

确定搜索结果显示规则；

按照所述搜索结果显示规则，显示得到的所述第一表单。

5.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：

若检测到同对象查询指令，则确定已输入的待查询对象，所述待查询对象包括所述工单文本中的电话号码和工单文本的主题；

确定与所述待查询对象存在关联关系的第二表单，并对所述第二表单按照预设聚类规则进行聚类；

按照展示规则展示聚类结果。

6.根据权利要求1或2所述的方法，还包括：

若检测到进入签转页面，则确定待审核表单，所述待审核表单为基于工单文本完成填写的表单；

调用模型从多个角度对所述待审核表单进行同步审核，在所述待审核表单中确定不符合预设规则的字符串以及所述字符串对应的拒签建议；

在所述待审核表单中标注所述字符串，并在预设显示区域显示包含所述字符串对应拒签建议的第二提示信息；

检测到确认所述第二提示信息的指令，将所述第二提示信息对应的拒签建议填写到拒签理由输入框。