[发明专利]基于人工智能的业务交互方法、装置、设备、介质及产品

说明书

本公开提供了一种基于人工智能的业务交互方法、装置、设备、介质及产品，涉及数据处理技术领域，尤其涉及自然语言处理NLP领域。具体实现方案为：若检测到表单填写指令，则确定所述表单中已输入的工单文本以及待填写字段；调用模型对所述工单文本进行解析，得到所述工单文本中包括的字段以及与所述字段对应的属性值；将所述字段与所述待填写字段进行匹配，并将与所述待填写字段相匹配的字段对应的属性值填入所述待填写字段对应的输入框内；显示填写完成的表单。本公开在检测到表单填写指令后，通过模型对工单文本进行解析，得到工单文本中的字段以及与字段对应的属性值，以完成表单的自动填写，提高表单的填写效率。

技术领域

本公开涉及人工智能领域，尤其涉及自然语言处理方面，可应用在政务服务、智能和智慧城市场景下。

背景技术

热线行业的客服人员负责接听电话，并按照要求填写表单，以记录反映事件内容。之后派单员对填写完成的表单进行审核和派单以推动后续流程。逐项填写表单中的各字段，需要客服人员具备扎实的业务知识。但在话务量激增时，很难同时保证表单填写的质量和效率。

发明内容

本公开提供了一种基于人工智能的业务交互方法、装置、设备、介质及产品。

根据本公开的一方面，提供了一种基于人工智能的业务交互方法，包括：若检测到表单填写指令，则确定所述表单中已输入的工单文本以及待填写字段；调用模型对所述工单文本进行解析，得到所述工单文本中包括的字段以及与所述字段对应的属性值；将所述字段与所述待填写字段进行匹配，并将与所述待填写字段相匹配的字段对应的属性值填入所述待填写字段对应的输入框内；显示填写完成的表单。

根据本公开的另一方面，提供了一种基于人工智能的业务交互装置，包括：检测填写指令单元，用于若检测到表单填写指令，则确定所述表单中已输入的工单文本以及待填写字段；解析单元，用于调用模型对所述工单文本进行解析，得到所述工单文本中包括的字段以及与所述字段对应的属性值；匹配单元，用于将所述字段与所述待填写字段进行匹配，并将与所述待填写字段相匹配的字段对应的属性值填入所述待填写字段对应的输入框内；显示单元，用于显示填写完成的表单。

根据本公开的又一方面，提供了一种电子设备，包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行所述的方法。

根据本公开的另一方面，提供了一种存储有计算机指令的非瞬时计算机可读存储介质，其中，所述计算机指令用于使所述计算机执行所述的方法。

根据本公开的另一方面，提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现所述的方法。

应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本公开的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本公开的范围。本公开的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。

附图说明

附图用于更好地理解本方案，不构成对本公开的限定。其中：

图1是根据本公开实施例提供的基于人工智能的业务交互方法的流程图；

图2是根据本公开实施例提供的待填写表单的示意图；

图3是根据本公开实施例提供的训练工单要素抽取模型的示意图；

图4是根据本公开实施例提供的利用工单要素抽取模型识别事发地址的流程示意图；

图5是根据本公开实施例提供的地址归一处理的示意图；

图6是根据本公开实施例提供的修改表单的方法流程图；

图7是根据本公开实施例提供的同类表单搜索服务的示意图；