[发明专利]业务执行质量评分方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务执行质量评分方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标对象的业务流程及业务流程的业务执行数据；

根据所述业务执行数据将所述业务流程转化为流程节点；

利用预设的关键节点库以及违规节点库将所述流程节点分为关键节点以及违规节点；

根据所述业务执行数据获取每个所述关键节点的节点执行时间，基于所述节点执行时间确定对应关键节点的权重，计算每个所述关键节点的节点执行时间与对应权重的乘积，得到每个所述关键节点的正向评分；

根据所述违规节点与预设的负向评分的乘积，得到每个所述违规节点的负向评分，根据每个所述关键节点的正向评分与每个所述违规节点的负向评分，得到所述目标对象的业务执行质量评分。

2.如权利要求1所述的业务执行质量评分方法，其特征在于，所述根据所述业务执行数据将所述业务流程转化为流程节点，包括：

绘制所述业务流程的流程图；

根据所述业务执行数据将所述流程图转化为标签形式的数据流程图；

对所述标签形式的数据流程图进行标签解析，得到所述业务流程的流程节点。

3.如权利要求1所述的业务执行质量评分方法，其特征在于，利用预设的关键节点库以及违规节点库将所述流程节点分为关键节点以及违规节点之前，所述方法还包括：

获取不小于两个评分为优秀的历史对象的第一类流程节点以及对应的节点执行数据，及获取不小于两个评分为其他的第二类流程节点以及对应的节点执行数据；

根据所述节点执行数据计算所述第一类流程节点之间的相似度，将所述相似度大于预设相似度阈值的次数超过流程节点作为关键节点；

根据所述第一类流程节点的节点执行数据确定所述关键节点的节点数据；

根据所述关键节点的节点数据及所述评分为其他的流程节点的节点执行数据计算所述关键节点与所述第二类流程节点的差异度，将所述差异度大于预设差异度阈值的流程节点作为违规节点；

汇总所述关键节点及所述违规节点，得到关键节点库及违规节点库。

4.如权利要求3所述的业务执行质量评分方法，其特征在于，所述根据所述第一类流程节点的节点执行数据计算所述第一类流程节点之间的相似度，包括：

提取每个所述节点执行数据的关键词，得到每个所述第一类流程节点的关键词；

对每个所述第一类流程节点的关键词进行向量化处理，得到每个所述第一类流程节点的向量；

计算每个所述第一类流程节点向量之间的余弦相似值，根据所述余弦相似值确定每个所述第一类流程节点的相似度，得到所述第一类流程节点之间的相似度。

5.如权利要求3所述的业务执行质量评分方法，其特征在于，所述根据所述关键节点的节点数据及所述评分为其他的流程节点的节点执行数据计算所述关键节点与所述第二类流程节点的差异度，包括：

计算所述关键节点的节点数据的平均值；

逐个选取一个第二类流程节点的节点执行数据作为目标节点执行数据；

计算所述目标执行数据与所述平均值的差值以及所述平均值的标准误差；

计算所述差值与所述标准误差之间的比值，得到所述目标节点执行数据对应的第二类流程节点与所述关键节点的差异度。

6.如权利要求3所述的业务执行质量评分方法，其特征在于，所述利用预设的关键节点库以及违规节点库将所述流程节点分为关键节点以及违规节点，包括：

利用所述流程节点在所述预设的关键节点库以及违规节点库中检索；

将在所述关键节点库检索得到的流程节点作为关键节点；

以及将在所述违规节点库中检索得到的流程节点及无法检索的流程节点作为违规节点。