[发明专利]一种电动汽车公共充电设施的智能运维管理方法及系统

权利要求书

1.一种电动汽车公共充电设施的智能运维管理方法，其特征在于，包括：

实时获取充电站和充电桩的位置信息、故障信息以及状态信息，以及，实时获取运维人员的基础信息、个人技能信息、工作状态信息、实时位置信息以及处理工单及时性信息；

根据所获取的信息，基于故障/告警诊断标准获取故障/告警信息，生成故障工单；

将故障工单信息与预先构建的运维知识库进行匹配，根据匹配结果判断是否需要派发工单并到达现场处理工单；

如不需要到达现场，则通过远程启停，处理工单并判断故障恢复情况；

如果故障已处理完毕且恢复正常，则工单办结；

如果需要到达现场或者故障未恢复，则基于运维知识库以及运维人员信息选择最优运维人员进行工单自动派发。

2.根据权利要求1所述的一种电动汽车公共充电设施的智能运维管理方法，其特征在于，所述故障工单信息至少包括工单类型、故障类型、故障原因、故障位置以及工单处理时效要求。

3.根据权利要求1所述的一种电动汽车公共充电设施的智能运维管理方法，其特征在于，所述运维知识库构建如下：

搭建Hadoop大数据平台，对历史工单进行大数据分析，

分析同一故障类型工单，运维人员的解决方案；分析运维人员处理故障类型；分析同一故障类型工单的平均响应时间；分析同一故障类型的工单，哪些运维人员能够解决，以及哪个运维人员解决效率最高；分析故障类型相同、等级不同的工单的解决方案，以及处理效率最高的运维人员；

基于分析结果，将不同故障类型、故障原因的工单及解决方案关联运维人员，以运维知识记录的形式插入运维知识库；其中，一条运维知识记录至少包括故障类型、故障原因、工单处理的解决方案和智能推荐的运维人员。

4.根据权利要求3所述的一种电动汽车公共充电设施的智能运维管理方法，其特征在于，所述历史工单包括故障类型、故障原因、故障等级、工单处理时效要求、充电桩的故障位置信息、工单完成情况以及工单完成时间。

5.根据权利要求3所述的一种电动汽车公共充电设施的智能运维管理方法，其特征在于，所述基于运维知识库以及运维人员信息选择最优运维人员进行工单自动派发，包括：

根据故障工单的故障类型、故障位置以及工单处理时效要求，通过聚类算法筛选运维知识库的运维知识记录，筛选出专业技能最符合、工单响应时间最好、距离工单位置最近以及处于空闲状态的运维人员作为最优运维人员进行工单自动派发。

6.一种电动汽车公共充电设施的智能运维管理系统，其特征在于，包括：

信息采集模块，用于实时采集充电桩故障报修、故障编码、故障类型、故障标签和告警时间信息，并发送至服务器；

运维APP端，用于获取运维人员的地理位置信息、工作状态、工单领取信息、工单处理信息和工单处理反馈信息，并发送至服务器；

服务器，用于存储充电站、充电桩信息以及存储运维人员信息，并提供给后台管理模块；

以及，

后台管理模块，用于基于充电站、充电桩信息生成故障工单，以及基于故障工单和运维人员信息选择最优运维人员进行工单自动派发。