[发明专利]基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质

权利要求书

1.一种基于通话音频检测客房的方法，其特征在于，包括以下步骤：

接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件；

基于所述待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签；以及

基于酒店任务标签建立房间维护任务。

2.如权利要求1所述的基于通话音频检测客房的方法，其特征在于，所述接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件中，包括：

酒店服务器接听客房电话，对通过进行录音，获得音频文件；以及

基于所述接听客房电话的时间、房间号码以及音频文件生成一待识别音频文件。

3.如权利要求2所述的基于通话音频检测客房的方法，其特征在于，所述基于所述待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签，包括：

将每个所述客房的待识别音频文件中的音频文件通过文本识别神经网络转化为通话文本；以及

将所述通话文本输入经过训练的酒店任务识别模型，获得至少一酒店任务标签，并收集所述酒店任务标签生成酒店任务标签组。

4.如权利要求3所述的基于通话音频检测客房的方法，其特征在于，所述基于酒店任务标签建立房间维护任务中，包括：

基于预设任务处理映射表，根据所述酒店任务标签组匹配对应的处理单元；以及

基于所述待识别音频文件以及酒店任务标签组生成所述房间维护任务，发送到对应的所述处理单元。

5.如权利要求1所述的基于通话音频检测客房的方法，其特征在于，所述接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件中，包括：

酒店服务器拨通未被入住客房的电话，通过免提模式对客房环境进行录音，获得音频文件；以及

基于接听所述客房电话的时间、房间号码、房间位置以及音频文件生成一待识别音频文件。

6.如权利要求5所述的基于通话音频检测客房的方法，其特征在于，所述基于所述待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签中，包括：

判断每个所述未被入住客房的音频文件与位置相邻的至少两未被入住客房的音频文件进行相似度是否满足预设阈值，

若是，则所述酒店服务器远程打开所述未被入住客房的至少一用电设备，并通过电话获得设备测试录音，基于设备工作声音识别神经网络，获得所述用电设备工作状态的标签和酒店任务标签；

若否，则对于该未被入住客房生成窗户未关闭的标签。

7.如权利要求6所述的基于通话音频检测客房的方法，其特征在于，所述酒店服务器远程打开所述未被入住客房的至少一用电设备，并通过电话获得设备测试录音，基于设备工作声音识别神经网络，获得所述用电设备工作状态的标签和酒店任务标签，包括：

所述酒店服务器远程打开所述未被入住客房的至少一用电设备；

通过未被入住客房的电话的免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音；

所述酒店服务器远程按预设次序逐个打开所述未被入住客房的一用电设备，并继续通过免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音；

将所述设备测试录音输入预设的设备工作声音识别神经网络，获得各个所述用电设备工作状态的标签；

对于所述用电设备工作状态的标签为无法工作的客房建立酒店任务标签。

8.如权利要求7所述的基于通话音频检测客房的方法，其特征在于，所述酒店服务器远程按预设次序逐个打开所述未被入住客房的一用电设备，并继续通过免提模式对客房环境进行录音，获得设备测试录音，中包括：所述酒店服务器通过客房内电话的免提模式对客房环境进行录音，远程先打开电视若干秒后关闭，获得第一设备测试录音，再打开空调若干秒后关闭，获得第二设备测试录音；

所述将所述设备测试录音输入预设的设备工作声音识别神经网络，获得各个所述用电设备工作状态的标签，中包括：将所述第一设备测试录音输入用于识别电视声音的识别模块，获得所述电视的工作状态的标签；将所述第二设备测试录音输入用于识别空调声音的识别模块，获得所述空调的工作状态的标签。