[发明专利]基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质

说明书

本发明提供了基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件；基于待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签；基于酒店任务标签建立房间维护任务。本发明能够全方位了解酒店客房设施可用性，提升酒店住户的体验，酒店可以降低日常房间设施巡检频次甚至取消，大大降低了人力成本。

技术领域

本发明涉及酒店领域，具体地说，涉及基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质。

背景技术

酒店主要为客人提供住宿服务、生活服务及设施服务等，其中设施的可用性极大的影响了前两项服务的服务品质，例如房间空调是否可用、房间否有异味等。针对酒店房间设施的可用性，酒店传统的做法是每天派相关检查人做日常巡检，检查的覆盖面和频次受限于执行检查人员的配比和执行程度，实际操作成本很高。且巡检无法保证时效性。

传统方式有几个缺陷：

1、该方式只能检测设施设备在检查时的可用性，但实际上设施设备的损耗时时刻刻都在发生，随时可能出现不可用状态。如果酒店通过增加日常房间设施巡检频次或是在客户入住之前检查房间内的窗户是否完全关闭、电视、空调等主要电器是否能够正常工作，则需要额外增加人力成本。

2、该方式的测量结果准确性依赖质检人员的专业性。

3、所有考核表到场检查、填写、统计、分析都依赖线下方式，整体流程周期长，效率极低，如果作为常规定期检查，成本高。

因此，本发明提供了一种基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供基于通话音频检测客房的方法、系统、设备及存储介质，克服了现有技术的困难，能够全方位了解酒店客房设施可用性，提升酒店住户的体验，酒店可以降低日常房间设施巡检频次甚至取消，大大降低了人力成本。

本发明的实施例提供一种基于通话音频检测客房的方法，包括以下步骤：

接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件；

基于所述待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签；以及

基于酒店任务标签建立房间维护任务。

优选地，所述接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件中，包括：

酒店服务器接听客房电话，对通过进行录音，获得音频文件；以及

基于所述接听客房电话的时间、房间号码以及音频文件生成一待识别音频文件。

优选地，所述基于所述待识别音频文件通过声音识别模型获得对应的酒店任务标签，包括：

将每个所述客房的待识别音频文件中的音频文件通过文本识别神经网络转化为通话文本；以及

将所述通话文本输入经过训练的酒店任务识别模型，获得至少一酒店任务标签，并收集所述酒店任务标签生成酒店任务标签组。

优选地，所述基于酒店任务标签建立房间维护任务中，包括：

基于预设任务处理映射表，根据所述酒店任务标签组匹配对应的处理单元；以及

基于所述待识别音频文件以及酒店任务标签组生成所述房间维护任务，发送到对应的所述处理单元。

优选地，所述接通客房电话，获得客房电话的待识别音频文件中，包括：

酒店服务器拨通未被入住客房的电话，通过免提模式对客房环境进行录音，获得音频文件；以及

基于接听所述客房电话的时间、房间号码、房间位置以及音频文件生成一待识别音频文件。