[发明专利]银行网点的客户行为分析方法及装置

说明书

本发明公开了一种银行网点的客户行为分析方法及装置，涉及人工智能技术领域，其中该方法包括：从部署在银行网点的无线网络设备获取银行网点的信道状态信息，信道状态信息包括银行网点的客户行为对银行网点的无线网络环境产生的信号干扰信息；对信道状态信息进行去噪和低通滤波处理，得到信号频谱图；将信号频谱图输入行为检测模型，得到银行网点的客户行为信息，行为检测模型是根据银行网点的历史信号频谱图及与历史信号频谱图对应的客户行为信息，对神经网络模型训练得到；根据预先定义的多种风险客户行为信息，对客户行为信息的风险程度进行分析。本发明可以提高客户行为的分析效率，并确保客户的信息安全。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种银行网点的客户行为分析方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

目前，客户在银行网点办理业务时，银行网点大都是通过视频监控画面来分析客户是否存在风险行为(如吸烟)，该方法需要持续获取客户的视频图像数据，客户的信息安全得不到保障，而且，需要针对每一个客户的视频图像数据对该客户行为进行分析，效率较低，无法及时发现存在风险的客户行为。

发明内容

本发明实施例提供一种银行网点的客户行为分析方法，用以提高客户行为的分析效率，并确保客户的信息安全，该方法包括：

从部署在银行网点的无线网络设备获取银行网点的信道状态信息，所述信道状态信息包括银行网点的客户行为对银行网点的无线网络环境产生的信号干扰信息；

对所述信道状态信息进行去噪和低通滤波处理，得到信号频谱图；

将所述信号频谱图输入行为检测模型，得到银行网点的客户行为信息，所述行为检测模型是根据银行网点的历史信号频谱图及与历史信号频谱图对应的客户行为信息，对神经网络模型训练得到；

根据预先定义的多种风险客户行为信息，对客户行为信息的风险程度进行分析。

本发明实施例还提供一种银行网点的客户行为分析装置，用以提高客户行为的分析效率，并确保客户的信息安全，该装置包括：

信息获取模块，用于从部署在银行网点的无线网络设备获取银行网点的信道状态信息，所述信道状态信息包括银行网点的客户行为对银行网点的无线网络环境产生的信号干扰信息；

信息处理模块，用于对所述信道状态信息进行去噪和低通滤波处理，得到信号频谱图；

行为检测模块，用于将所述信号频谱图输入行为检测模型，得到银行网点的客户行为信息，所述行为检测模型是根据银行网点的历史信号频谱图及与历史信号频谱图对应的客户行为信息，对神经网络模型训练得到；

行为分析模块，用于根据预先定义的多种风险客户行为信息，对客户行为信息的风险程度进行分析。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述银行网点的客户行为分析方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点的客户行为分析方法。

本发明实施例还提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述银行网点的客户行为分析方法。