[发明专利]一种目标信息查询方法、装置、设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种目标信息查询方法，其特征在于，包括：

响应于接收到目标信息查询请求，确定所述目标信息查询请求是否关联有预设的工单信息，所述预设的工单信息用于指示存在与所述目标信息关联的待处理故障；

响应于确定所述目标信息查询请求关联有所述预设的工单信息，基于所述预设的工单信息，以及所述目标信息查询请求，对所述目标信息进行查询处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其中：

响应于确定所述目标信息查询请求未关联所述预设的工单信息，拒绝基于所述目标信息查询请求对所述目标信息进行查询，

或者，响应于确定所述目标信息查询请求未关联所述预设的工单信息，在基于所述目标信息查询请求对所述目标信息进行查询之前执行第一预处理操作。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述预设的工单信息，以及所述目标信息查询请求，对所述目标信息进行查询处理，包括：

基于所述预设的工单信息确定所述工单信息的生成方；

确定所述工单信息的生成方是否为预设的生成方；

响应于确定所述工单信息的生成方是预设的生成方，对所述目标信息进行查询处理，或者，在对所述目标信息进行查询处理之前执行第二预处理操作。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述预设的工单信息，以及所述目标信息查询请求，对所述目标信息进行查询处理，包括：

基于所述预设的工单信息确定所述工单信息关联的业务线和所述工单信息关联的查询场景；

确定所述业务线与所述查询场景是否匹配；

响应于确定所述业务线与所述查询场景匹配，对所述目标信息进行查询处理，或者，在对所述目标信息进行查询处理之前执行第三预处理操作。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述预设的工单信息，以及所述目标信息查询请求，对所述目标信息进行查询处理，包括：

基于所述预设的工单信息确定所述目标信息查询请求的请求人和所述工单分配的问题解决人；

确定所述请求人是否为所述问题解决人或所述问题解决人之一；

响应于确定所述请求人是所述问题解决人或所述问题解决人之一，对所述目标信息进行查询处理，或者，在对所述目标信息进行查询处理之前执行第四预处理操作。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述预设的工单信息，以及所述目标信息查询请求，对所述目标信息进行查询处理，包括：

基于所述目标信息查询请求确定所述目标信息查询请求的发起端口；

确定所述发起端口是否为预设的发起端口；

响应于确定所述发起端口是预设的发起端口，对所述目标信息进行查询处理，或者，在对所述目标信息进行查询处理之前执行第六预处理操作。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，基于所述预设的工单信息，以及所述目标信息查询请求，对所述目标信息进行查询处理，之后还包括：

发送第一命令，所述第一命令用于指示收集所述使用请求的请求人对所述查询的反馈信息；

接收所述请求人所填写的反馈信息；

将所述反馈信息、所述工单的工单号和所述使用请求的请求人进行绑定，并将所述反馈信息存储入数据库中。

8.根据权利要求7所述的方法，其中，发送第一命令之后还包括：

将已收到所述反馈信息的所述工单进行标记；

按照预设的频率在所述数据库中检索未进行所述标记的工单；

发送第二命令，所述第二命令用于指示收集未进行所述标记的工单的请求人的反馈信息。

9.一种目标信息查询装置，其特征在于，包括：

判断模块，用于响应于接收到目标信息查询请求，确定所述目标信息查询请求是否关联有预设的工单信息，所述预设的工单信息用于指示存在与所述目标信息关联的待处理故障；

响应模块，用于响应于确定所述目标信息查询请求关联有所述预设的工单信息，基于所述预设的工单信息，以及所述目标信息查询请求，对所述目标信息进行查询处理。