[发明专利]派件停滞异常提示方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及物流监控技术领域，公开了一种派件停滞异常提示方法、装置、设备及存储介质。本方法包括：通过对快递网点的快件派件数据进行解析，根据快件派件数据中是否存在已被分发但未签收的目标物流数据判断快递网点为异常；对目标物流数据进行识别，得到对应异常状态数据；根据异常状态数据确定待处理快件，并判断待处理快件是否为异常快件；提取异常快件对应的快件数据，并进行解析，得到异常快件的实际配送数据；判断实际配送数据与目标配送数据是否一致，并向末端派送网点输出派件提示信息。本方案通过对物流数据进行识别得到异常快件，并根据异常快件的快件类型和所处不同派送状态进行针对性的派件提示服务，保障了派件时效性。

技术领域

本发明涉及物流监控技术领域，尤其涉及一种派件停滞异常提示方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着业务数量的增加，对于快递物流行业的服务要求也随之提高，这对于快递物流行业中的各个企业都将会是一个的巨大挑战。目前，大量异常或暂停网点存在快件积压量大的问题：这一方面可能是由于天气灾害或地址灾害等不可抗力的影响，另一方面也可能是由于网点管理人员经营不善、出现人手紧缺等情况进而导致对快件无法执行正常派送。

在这些积压的快件中，存在许多很多客户投诉快件、特快快件等。对这类快件若不及时进行派送会导致网点客户服务能力下降，投诉率上升，进而损害快递物流企业的口碑和经济效益。

发明内容

本发明的主要目的是通过对物流数据进行识别得到异常快件，并根据异常快件的快件类型和所处不同派送状态进行针对性的派件提示服务，保障了派件时效性。

本发明第一方面提供了一种派件停滞异常提示方法，包括：获取快递网点中至少一个历史派送周期的快件派件数据；对所述快件派件数据进行解析，并根据解析结果判断所述快件派件数据中是否存在已被分发但未签收的目标物流数据；若存在，则确定所述快递网点为异常网点，并对所述目标物流数据进行停滞异常识别，得到所述目标物流数据中对应快件的异常状态数据；根据所述异常状态数据确定待处理快件，并根据所述异常状态数据判断所述待处理快件是否处于正常未派签状态，若是，则确定所述待处理快件为处于停滞的异常快件；提取处于停滞的所述异常快件对应的快件数据，并对所述快件数据进行解析，得到所述异常快件的实际配送数据；确定所述异常快件对应的末端派送网点，判断所述实际配送数据与所述异常快件的目标配送数据是否一致，并根据判断结果向所述末端派送网点输出派件提示信息。

可选地，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述快件派件数据包括快件单号、寄件地址数据，所述对所述快件派件数据进行解析，并根据解析结果判断所述快件派件数据中是否存在已被分发但未签收的目标物流数据，包括：根据所述快件派件数据中的快件单号，从预设派送地址集中获取派送网点；根据所述派送网点和所述寄件地址数据，确定所述快递网点中快件的配送规划数据；获取所述快件的实际配送数据，并对所述配送规划数据和所述实际配送数据进行解析，得到解析结果；根据所述解析结果，判断所述快件派件数据中是否存在已被分发但未签收的目标物流数据，其中，所述解析结果包括已被分发且已签收的物流数据、未分发且未签收的物流数据以及已分发但未签收的物流数据。

可选地，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述根据所述派送网点和所述寄件地址数据，确定所述快递网点中快件的配送规划数据包括：基于所述寄件地址数据，从预置的配送网点中确定所述快递网点中快件的中转配送网点；基于所述派送网点和所述中转配送网点，生成配送路线；根据所述配送路线、所述寄件地址数据以及所述派送网点，得到配送规划数据。

可选地，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述异常快件对应的快件数据包括所述异常快件的收货地址数据和订单数据，所述提取处于停滞的所述异常快件对应的快件数据，并对所述快件数据进行解析，得到所述异常快件的实际配送数据包括：提取所述异常快件对应的快件数据中包含的收货地址数据和订单数据，基于所述收货地址数据和所述订单数据确定所述异常快件的目标配送数据；基于所述目标配送数据对所述异常快件进行解析，得到所述异常快件的实际配送数据。