[发明专利]基于报名表单的客户数据处理方法、装置、系统及介质

说明书

本发明公开了基于报名表单的客户数据处理方法、装置、系统及介质，方法包括：通过预设渠道向客户发送活动二维码，并在检测到活动二维码被扫描时向客户发送报名表单；接收客户提交的具有报名信息的报名表单；根据报名表单中的报名信息按参与时段对客户进行时段标签分组，为每组客户分配相应的客服坐席；分别汇总每个组别的客户清单与报名信息后生成接待任务并发送接待提醒给对应的客服坐席。通过扫描活动二维码发送报名表单的方式能实现高效准地的报名信息填写与回传，并且基于报名信息中不同活动时间对客户进行分组与信息汇总，自动分配相应的客服坐席以跟进客户活动参与情况，有效提高了直播活动中的客户沟通效率，有利于提高客户转化率。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及基于报名表单的客户数据处理方法、装置、系统及介质。

背景技术

随着网络通信技术的进步和宽带网络的提速，直播得到了越来越多的发展和应用，越来越多的企业选择在直播间举办直播活动来吸引客流并促进成交率。

目前的活动邀请方式通常由销售人员挨个询问客户的参与人员信息和参与时间，并整理成表格给到客户服务部门安排接待事宜，在活动结束后通过人工私信客户进行沟通跟进，这种方式沟通成本高且效率低，在客户量较大时则难以对其参与数据进行快速准确的分析处理，影响客户转化率。

发明内容

鉴于上述现有技术的不足，本发明的目的在于提供基于报名表单的客户数据处理方法、装置、系统及介质，旨在提高直播活动中的客户沟通效率和客户转化率。

本发明的技术方案如下：

一种基于报名表单的客户数据处理方法，包括：

通过预设渠道向客户发送活动二维码，并在检测到所述活动二维码被扫描时向客户发送报名表单；

接收客户提交的具有报名信息的报名表单；

根据所述报名表单中的报名信息按参与时段对客户进行时段标签分组，为每组客户分配相应的客服坐席；

分别汇总每个组别的客户清单与报名信息后生成接待任务并发送接待提醒给对应的客服坐席。

在一个实施例中，所述根据所述报名表单中的报名信息按参与时段对客户进行标签分组之后，所述方法还包括：

根据所述参与时段，在每场活动开始前预设时间向相应组别的客户发送活动提醒。

在一个实施例中，所述根据所述报名表单中的报名信息按参与时段对客户进行标签分组之后，所述方法还包括：

在活动开始时推送签到二维码，并在检测到所述签到二维码被扫描时将当前扫码的客户加入至签到客户组。

在一个实施例中，所述在活动开始时推送签到二维码，并在检测到所述签到二维码被扫描时将当前扫码的客户加入至签到标签组之后，所述方法还包括：

在活动结束后获取成交客户清单，根据各个预设渠道的邀请客户清单、签到标签组的客户清单以及所述成交客户清单计算各个预设渠道的客户导流效率和转化率。

在一个实施例中，所述根据所述报名表单中的报名信息按参与时段对客户进行标签分组之后，所述方法还包括：

在活动结束后向客户发送活动资料的链接；

确认所述活动资料的链接在延迟时间内是否被客户点击，若是，则增加点击链接的客户的活跃度，否则，向未点击链接的客户发送需求调研问卷。

在一个实施例中，所述向未点击链接的客户发送需求调研问卷之后，所述方法还包括：

接收客户基于所述需求调研问卷反馈的需求信息；

根据所述需求信息中的需求类型添加相应的需求标签，将具有相同需求类型的客户加入至同一需求标签组中。