[发明专利]名单分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品

权利要求书

1.一种名单分配方法，其特征在于，包括：

获取待分配的客户名单，所述待分配的客户名单包括至少一个级别的客户名单；

根据各级坐席的业务数据，确定各级坐席针对各级客户名单的历史产能指标；

根据所述历史产能指标和第一数量，确定待分配的各级客户名单与各级坐席之间的映射关系，所述第一数量为所述待分配的各级客户名单的数量；

根据所述映射关系，将所述待分配的客户名单分别下发至各级坐席终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述映射关系包括各级坐席映射的各级客户名单的数量；

所述根据所述产能指标和第一数量，确定待分配的各级客户名单与各级坐席之间的映射关系，包括：

确定第二数量，其中，所述第二数量为各级坐席承接的客户名单的数量；

根据所述历史产能指标、所述第一数量以及所述第二数量，确定第三数量，所述第三数量用于表征所述映射关系，第三数量为各级坐席映射的各级客户名单的数量；

所述根据所述映射关系，将所述待分配的各级客户名单分别下发至各级坐席对应的终端，包括：

根据所述第三数量，将所述待分配的各级客户名单分别下发至各级坐席对应的终端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史产能指标、所述第一数量以及所述第二数量，确定第三数量，包括：

确定历史产能矩阵、第一向量和第二向量，其中，所述历史产能矩阵中的元素为所述历史产能指标，所述第一向量中的元素为所述第一数量，所述第二向量中的元素为所述第二数量；

根据所述历史产能矩阵、所述第一向量以及所述第二向量，确定使得各级坐席的产能之和符合预设条件的数量矩阵，其中，所述数量矩阵中的元素为所述第三数量；

其中，产能为对应的历史产能指标与对应的第三数量的乘积。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预设条件为各级坐标的产能之和最大，或者产能之和大于预设阈值；

所述根据所述历史产能矩阵、所述第一向量以及所述第二向量，确定使得各级坐席的产能之和符合预设条件的数量矩阵，包括：

根据所述历史产能矩阵、所述第一向量以及所述第二向量，构建以所述数量矩阵中元素为未知数的回归模型；

求解所述回归模型，以使各级坐席的产能之和最大，或者各级坐席的产能之和大于预设阈值，得到所述数量矩阵。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述回归模型的约束条件包括：

最低等级坐席中每个坐席的平均产能大于最高等级坐席中每个坐席的平均产能与预设系数的乘积；

其中，所述预设系数小于1。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述映射关系包括各级坐席对应的各级客户名单，所述根据所述历史产能指标和第一数量，确定待分配的各级客户名单与各级坐席之间的映射关系，包括：

针对待分配每个级别的客户名单，统计所述级别的客户名单的第一数量；

根据所述级别的客户名单的第一数量，确定所述级别的客户名单对应的预设指标；

根据所述预设指标以及所述级别的客户名单对应的历史产能指标，确定所述级别的客户名单对应的至少一个等级的坐席；

根据各级别的客户名单对应的至少一个等级的坐席，生成所述映射关系。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述映射关系，将所述待分配的客户名单分别下发至各级坐席终端，包括：

根据所述映射关系以及所述第一数量，确定各级坐席映射的各级客户名单的数量；

根据各级坐席映射的各级客户名单的数量，将所述待分配的客户名单分别下发至各级坐席终端。