[发明专利]名单分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品

说明书

本发明公开了一种名单分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品，所述方法包括：获取待分配的客户名单，所述待分配的客户名单包括至少一个级别的客户名单；根据各级坐席的业务数据，确定各级坐席针对各级客户名单的历史产能指标；根据所述历史产能指标和第一数量，确定待分配的各级客户名单与各级坐席之间的映射关系，所述第一数量为所述待分配的各级客户名单的数量；根据所述映射关系，将所述待分配的客户名单分别下发至各级坐席终端。通过上述分配方式，使得每个等级的坐席可以负责多个级别的客户的电销，提高了分配的准确度。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种名单分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品。

背景技术

在进行产品销售时，如金融机构的存款、贷款业务的销售，房屋的销售或出租，培训课程的销售等，在众多销售方式中，电话销售是得到广泛应用的一种方式。

在进行电话销售时，通过线下推广、线上广告等方式收集客户资料，整理得到客户名单。按照一定规则对客户名单中的各个客户进行分级，按照等级匹配的原则，将等级一致的客户分配给对应等级的电销坐席，由对应等级的电销坐席进行该客户的销售电话的拨打，即由低等级的坐席负责低等级客户的电话销售，由高等级的坐席负责高等级客户的电话销售。

上述按照等级匹配原则的客户名单分配方式，分配准确度较低，无法满足产品的销售需求。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种名单分配方法、装置、设备、存储介质及程序产品，旨在提高电销坐席和客户名单之间分配的准确度，进而提高电话销售的效率和质量。

为实现上述目的，第一方面，本发明提供一种名单分配方法，该名单分配方法包括：

获取待分配的客户名单，所述待分配的客户名单包括至少一个级别的客户名单；根据各级坐席的业务数据，确定各级坐席针对各级客户名单的历史产能指标；根据所述历史产能指标和第一数量，确定待分配的各级客户名单与各级坐席之间的映射关系，所述第一数量为所述待分配的各级客户名单的数量；根据所述映射关系，将所述待分配的客户名单分别下发至各级坐席终端。

在一种具体实施方式中，所述映射关系包括各级坐席映射的各级客户名单的数量；所述根据所述产能指标和第一数量，确定待分配的各级客户名单与各级坐席之间的映射关系，包括：

确定第二数量，其中，所述第二数量为各级坐席承接的客户名单的数量；根据所述历史产能指标、所述第一数量以及所述第二数量，确定第三数量，所述第三数量用于表征所述映射关系，第三数量为各级坐席映射的各级客户名单的数量。

相应的，所述根据所述映射关系，将所述待分配的各级客户名单分别下发至各级坐席对应的终端，包括：

根据所述第三数量，将所述待分配的各级客户名单分别下发至各级坐席对应的终端。

在一种具体实施方式中，所述根据所述历史产能指标、所述第一数量以及所述第二数量，确定第三数量，包括：

确定历史产能矩阵、第一向量和第二向量，其中，所述历史产能矩阵中的元素为所述历史产能指标，所述第一向量中的元素为所述第一数量，所述第二向量中的元素为所述第二数量；根据所述历史产能矩阵、所述第一向量以及所述第二向量，确定使得各级坐席的产能之和符合预设条件的数量矩阵，其中，所述数量矩阵中的元素为所述第三数量；其中，产能为对应的历史产能指标与对应的第三数量的乘积。

在一种具体实施方式中，所述预设条件为各级坐标的产能之和最大，或者产能之和大于预设阈值；所述根据所述历史产能矩阵、所述第一向量以及所述第二向量，确定使得各级坐席的产能之和符合预设条件的数量矩阵，包括：

根据所述历史产能矩阵、所述第一向量以及所述第二向量，构建以所述数量矩阵中元素为未知数的回归模型；求解所述回归模型，以使各级坐席的产能之和最大，或者各级坐席的产能之和大于预设阈值，得到所述数量矩阵。