[发明专利]实时帮助的系统和方法

权利要求书

1.向客户端设备的用户提供实时帮助的方法，所述方法包括：

从所述客户端设备接收帮助请求；

从所述客户端设备获取数据，所述数据至少包括与所述用户的位置对应的位置数据以及与所述客户端设备外部的一个或多个附加设备对应的外部设备数据；

响应于所述帮助请求启动实时帮助提供者的界面，所述实时帮助提供者的界面包括来自所述客户端设备的所述数据；

使用所述实时帮助提供者的界面处理来自代理的一个或多个输入；以及

使得在所述客户端设备的用户界面处显示一个或多个指示符，所述指示符与来自所述代理的所述一个或多个输入相关，所述指示符配置成显示为：好像所述代理在所述用户的位置处并且能够触摸所述用户界面的各部分，以指示所述用户界面上或所述用户的位置处的一个或多个项或者与所述用户界面上或所述用户的位置处的一个或多个项进行交互。

2.根据权利要求1所述的方法，还包括：

使得在所述客户端设备的用户界面处显示一个或多个实时帮助元件，所述一个或多个实时帮助元件呈现为好像所述用户界面是透明或半透明的窗口且所述实时帮助提供者正在从所述窗口的相对侧进行触摸、作手势或指示。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

从指向设备、手势设备、键盘、运动捕捉设备和成像设备中的一个或多个接收来自所述代理的所述一个或多个输入。

4.根据权利要求3所述的方法，其中，所述运动捕捉设备包括相机、接近传感器、智能手套、声纳和回声定位传感器中的一个或多个。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述代理是远程人类助手和自动化帮助服务中的一个或两者。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在所述实时帮助提供者的界面处呈现虚拟现实环境，所述虚拟现实环境配置成允许所述代理指示与所述用户的位置处的所述一个或多个附加设备对应的一个或多个动作。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述位置数据包括所述用户的位置处的一个或多个空间关系，以及其中，所述一个或多个指示符基于所述一个或多个空间关系。

8.向客户端设备的用户提供实时帮助的系统，所述系统包括：

处理器；以及

存储器，存储指令，所述指令能够配置成使所述系统执行以下步骤：

从所述客户端设备接收帮助请求；

从所述客户端设备获取数据，所述数据至少包括与所述用户的位置对应的位置数据以及与所述客户端设备外部的一个或多个附加设备对应的外部设备数据；

响应于所述帮助请求启动实时帮助提供者的界面，所述实时帮助提供者的界面包括来自所述客户端设备的所述数据；

使用所述实时帮助提供者的界面处理来自代理的一个或多个输入；以及

使得在所述客户端设备的用户界面处显示一个或多个指示符，所述指示符与来自所述代理的所述一个或多个输入相关，所述指示符配置成显示为：好像所述代理在所述用户的位置处并且能够触摸所述用户界面的各部分，以指示所述用户界面上或所述用户的位置处的一个或多个项或者与所述用户界面上或所述用户的位置处的一个或多个项进行交互。

9.根据权利要求8所述的系统，所述指令还能够配置成使所述系统：

在所述客户端设备的用户界面处显示一个或多个实时帮助元件，所述一个或多个实时帮助元件呈现为好像所述用户界面是透明或半透明的窗口并且所述实时帮助提供者正在从所述窗口的相对侧进行触摸、作手势或指示。

10.根据权利要求8所述的系统，所述指令还能够配置成使所述系统：

从指向设备、手势设备、键盘、运动捕捉设备和成像设备中的一个或多个接收来自所述代理的所述一个或多个输入。