[发明专利]实时帮助的系统和方法

说明书

实时帮助系统在用户的图形用户界面上提供帮助信息的直观显示。从客户端设备接收到帮助请求，并且实时帮助提供者界面在实时帮助位置处启动。获取与用户的位置有关的数据(包括处于用户的位置中的外部设备上的数据)。提供指示符以允许实时帮助提供者指向或以其他方式指示用户界面上或用户界面外的项。在实时帮助提供者界面处捕捉实时帮助输入。然后，将指令传送到客户端设备的显示器以显示实时帮助输入，就好像代理在场并且与屏幕上或屏幕外的项进行交互，或指示屏幕上或屏幕外的项。

关于联邦资助研究的声明

无。

相关申请的交叉引用

本申请要求于2015年9月23日提交的美国临时专利申请62/222,485的优先权。以上申请的内容通过引用以其整体并入本文。

版权声明

根据37C.F.R.1.71(e)，申请人知晓，本公开的一部分包含受到并且要求版权保护的材料(诸如但不限于源代码列表、屏幕截图、用户界面或用户指令，或本提交文件在任何司法管辖区得到或可能得到版权保护的任何其他方面)。由于本专利文献或专利出现在专利和商标局专利文件或记录中，因此版权所有人不反对任何人对专利文件或专利公开进行传真复制。根据适用的版权法，保留所有其他权利，且禁止对本申请或其任何部分的所有其他复制、分发、基于其内容创作衍生作品、公开展示和公开演绎。

技术领域

本发明涉及逻辑系统。更具体地，本发明涉及提供用于实时帮助的交互界面的计算机系统以及相关系统和方法。在其他实施方式中，可在诸如计算机或其他信息使能设备的数据处理设备或系统上实施一种或多种方法。

背景技术

包括与本申请一起提交的任何文档在内，本提交文件中的任何位置处所出现的对于任何作品、出版物、销售品或活动的讨论不应视为承认任何此类作品构成现有技术。本文中针对任何活动、作品或出版物的讨论并非承认此类活动、作品或出版物在任何特定的司法管辖区内已存在或已知。

随着交互式数字设备(诸如，计算机，平板电脑，智能电话和家电)的复杂性的增加和普及度的扩大，计算系统的用户往往期望接受在线帮助。在这种情况下，在线帮助可通过在口头上或以书面文本方式描述如何执行任务来指导用户执行某些任务。在一些情况下，远程控制利用个人的计算机或设备。助手可移动光标、输入文本或激活远程用户设备或仪器上的按钮。这种远程控制方法通常向助手示出与用户所能够看见的屏幕相同的视图。

为用户提供在线帮助的另一典型方法涉及使用具有前置摄像头的计算设备来建立双向视频呼叫或会议。这种系统的常见配置涉及用户在其计算机屏幕上查看呼叫者的实时图像，在某些情况下，所述计算机屏幕上具有嵌入的窗口或在用户的屏幕上显示用户自己的图像。

发明内容

根据本文所描述的具体实施方式的系统和方法提供了用户与实时帮助之间的交互方法，其中，双方通过在视觉上参考双方通信的设备(在某些实施方式中，周围的设备或系统)的各种特征的物理位置来相互通信。

本发明允许实时人类代理或自动化助手(在下文中，可互换地称为“代理”)指向用户的显示器的一部分，就好像用户正站在显示器的另一侧且显示器是窗口(或者可选地，在某些实施方式中是镜子)。代理可以通过指向用户的GUI上或用户的GUI外的特征来将用户引导至位于用户的图形用户界面(“GUI”)上或用户的图形用户界面(“GUI”)外的多种组件。在某些实施方式中，用户的位置或周边区域处的用户的显示器外的一个或多个物理特征在实时帮助位置处是可识别的。因此，代理或代理的界面能够处理或者识别用户的显示器区域外的物理特征的地理位置，而不需要查看物理特征。在某些实施方式中，系统可以被称为地理实时支持。

在某些实施方式中，可以使用一个或多个感测、检测或数据捕捉设备(诸如，相机，触摸传感器，热传感器或声纳)来检测用户的运动。在某些实施方式中，这种设备可以检测代理或助手的运动。除了设置有计算机系统的任何指向设备之外，这种运动检测可另外发挥作用。