[发明专利]会话处理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种会话处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在接收到会话发起方发起的会话邀请的情况下，响应于针对所述会话邀请的接通事件触发会话，展示用于在所述会话中交互的交互区域；

在所述交互区域中显示针对所述会话发起方的至少一预测意图项目；

响应于对所述至少一预测意图项目中目标预测意图项目的选中事件，显示针对所述目标预测意图项目的预案信息；

响应于针对所述预案信息的推送触发事件，向所述会话发起方推送所述预案信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于针对所述预案信息的推送触发事件，向所述会话发起方推送所述预案信息，包括：

显示针对所述预案信息的至少一个推送渠道选项；

响应于针对所述至少一个推送渠道选项中目标推送渠道选项的推送触发事件，通过所述目标推送渠道选项所指示的目标推送渠道，向所述会话发起方推送所述预案信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述响应于针对所述至少一个推送渠道选项中目标推送渠道选项的推送触发事件，通过所述目标推送渠道选项所指示的目标推送渠道，向所述会话发起方推送所述预案信息，包括：

响应于在所述至少两个推送渠道选项之间的切换操作，显示当前切换至的推送渠道选项下所呈现的预案信息的预览内容；

响应于在切换至目标推送渠道选项时触发的推送触发事件，通过所述目标推送渠道选项所指示的目标推送渠道，向所述会话发起方推送与所述目标推送渠道匹配的所述预案信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述交互区域中显示针对所述会话发起方的至少一预测意图项目，包括：

在针对所述会话发起方的意图预测成功的情况下，在所述交互区域中显示针对所述会话发起方的至少一预测意图项目；

所述方法还包括：

在所述预案信息推送成功后，在所述交互区域中显示针对所述会话的归档属性，并在所述归档属性对应的内容区域自动填充相应的属性内容。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在针对所述会话发起方的意图预测失败的情况下，在所述交互区域显示针对所述会话的归档属性；

所述方法还包括：

在所述预案信息推送成功后，在所述归档属性对应的内容区域自动填充相应的属性内容。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述交互区域中展示预案查询交互元素；

响应于对所述预案查询交互元素的触发操作，显示多个候选预案标识；

响应于对所述多个候选预案标识中目标预案标识的选择事件，显示所述目标预案标识所对应的预案信息。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述响应于对所述预案查询交互元素的触发操作，显示多个候选预案标识，包括：

响应于对所述预案交互元素的触发操作，展示预案信息库查询区域；

在所述预案信息库查询区域显示多个业务类别，并展示至少一个业务类别下的多个候选预案标识。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述多个候选预案标识按照相应预案信息的推送热度降序排序；所述推送热度与相应预案信息的历史推送记录相关联。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在所述交互区域中显示预案查询交互元素；

响应于对所述预案查询交互元素的触发操作，显示搜索区域；

响应于在所述搜索区域的编辑操作，展示所述编辑操作生成的搜索内容和针对所述搜索内容的至少一个候选预案标识。