[发明专利]会话处理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种基于人工智能的会话处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括：在接收到会话发起方发起的会话邀请的情况下，响应于针对所述会话邀请的接通事件触发会话，展示用于在所述会话中交互的交互区域；在所述交互区域中显示针对所述会话发起方的至少一预测意图项目；响应于对所述至少一预测意图项目中目标预测意图项目的选中事件，显示针对所述目标预测意图项目的预案信息；响应于针对所述预案信息的推送触发事件，向所述会话发起方推送所述预案信息。采用本方法能够提高会话处理效率。

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种会话处理方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。

背景技术

终端具备会话功能，当用户在终端的使用过程中遇到问题时，通常会拨打相应的客服热线，通过客服热线中的客服人员来解决这些问题。而客服人员需要根据用户的需求为提供相应的服务。

传统技术中，客服人员服务过程中，需要和用户交流后自行判定用户的问题。在确定用户需要咨询的问题后，客服人员需要再切换到中台协助页面描述用户当前问题，向网页端客服人员请求协助下发方案，而与用户交流的客服人员无法独立为用户下发解决方案，导致解决用户问题需要多个客服参与，处理效率低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高效率的会话处理方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。

一方面，本申请提供了一种会话处理方法。所述方法包括：

在接收到会话发起方发起的会话邀请的情况下，响应于针对所述会话邀请的接通事件触发会话，展示用于在所述会话中交互的交互区域；

在所述交互区域中显示针对所述会话发起方的至少一预测意图项目；

响应于对所述至少一预测意图项目中目标预测意图项目的选中事件，显示针对所述目标预测意图项目的预案信息；

响应于针对所述预案信息的推送触发事件，向所述会话发起方推送所述预案信息。

另一方面，本申请还提供了一种会话处理装置。所述装置包括：

展示模块，用于在接收到会话发起方发起的会话邀请的情况下，响应于针对所述会话邀请的接通事件触发会话，展示用于在所述会话中交互的交互区域；

意图显示模块，用于在所述交互区域中显示针对所述会话发起方的至少一预测意图项目；

预案显示模块，用于响应于对所述至少一预测意图项目中目标预测意图项目的选中事件，显示针对所述目标预测意图项目的预案信息；

推送模块，用于响应于针对所述预案信息的推送触发事件，向所述会话发起方推送所述预案信息。

在一个实施例中，所述推送模块，还用于显示针对所述预案信息的至少一个推送渠道选项；响应于针对所述至少一个推送渠道选项中目标推送渠道选项的推送触发事件，通过所述目标推送渠道选项所指示的目标推送渠道，向所述会话发起方推送所述预案信息。

在一个实施例中，所述推送模块，还用于响应于在所述至少两个推送渠道选项之间的切换操作，显示当前切换至的推送渠道选项下所呈现的预案信息的预览内容；响应于在切换至目标推送渠道选项时触发的推送触发事件，通过所述目标推送渠道选项所指示的目标推送渠道，向所述会话发起方推送与所述目标推送渠道匹配的所述预案信息。

在一个实施例中，所述意图显示模块，还用于在针对所述会话发起方的意图预测成功的情况下，在所述交互区域中显示针对所述会话发起方的至少一预测意图项目；

所述装置还包括归档模块；所述归档模块，用于在所述预案信息推送成功后，在所述交互区域中显示针对所述会话的归档属性，并在所述归档属性对应的内容区域自动填充相应的属性内容。