[发明专利]业务数据记录方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务数据记录方法，其特征在于，所述业务数据记录方法包括：

获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；

根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；

根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；

根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

2.根据权利要求1所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式，包括：

根据所述业务请求，利用预设的信息请求格式进行请求分析，得到信息段集；

解释所述信息段集，得到所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式。

3.根据权利要求1所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性，包括：

对所述业务信息进行业务识别；

根据业务识别的结果，利用预设的业务属性匹配策略匹配所述业务请求对应的业务处理属性。

4.根据权利要求1所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定，包括：

根据所述业务处理属性，利用预设的属性存储策略匹配对应的业务存储方式；

根据所述业务存储方式，对所述业务请求进行存储方式绑定，并利用所述业务存储方式对所述业务信息进行存储。

5.根据权利要求1所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，包括：

采用预设的远程作业辅助策略匹配所述通讯工具对应的沟通策略；

根据所述沟通策略，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定。

6.根据权利要求5所述的业务数据记录方法，其特征在于，在所述根据所述沟通策略，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定之后，还包括：

根据所述沟通策略，生成相应的辅助信息以及辅助所述业务信息的处理；

根据业务信息处理结果，利用预置的信息识别策略识别处理信息，并对信息识别结果进行数据整理。

7.根据权利要求6所述的业务数据记录方法，其特征在于，所述处理数据包括处理信息和结果信息，所述采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息，包括：

利用所述业务存储方式对远程作业过程中的处理信息进行存储，并将数据整理的结果信息进行存储；

利用所述用户信息对存储的处理数据进行标记，得到业务数据记录信息。

8.一种业务数据记录装置，其特征在于，所述业务数据记录装置包括：

解析模块，用于获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；

匹配模块，用于根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；

绑定模块，用于根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；

存储模块，用于根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

9.一种业务数据记录设备，其特征在于，所述业务数据记录设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；

所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述业务数据记录设备执行如权利要求1-7中任一项所述的业务数据记录方法的各个步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述业务数据记录方法的各个步骤。