[发明专利]业务数据记录方法、装置、设备及存储介质

说明书

本发明涉及人工智能领域，公开了一种业务数据记录方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。实现了对远程作业平台中的业务处理所产生的数据进行实时存储。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种业务数据记录方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着信息技术的不断发展，微信、语音、电话、视频已成为人们日常生活中常用的沟通工具，使人们的生活能快速和便捷的进行联系。对此，在日常业务办理沟通上，用户可以足不出户，通过各种各样的沟通方式进行业务的办理，由此为用户带来诸多便利。但是由于用户的办理沟通方式多，给各开展业务的公司带来沟通无法留痕、沟通工具分散和办理效率低等问题，不能很好对用户在业务办理过程的信息进行存储。

当前，用户在进行业务办理时，是由相应人员进行沟通并进行处理。由于缺少对应沟通工具便捷的自助服务，流程比较复杂，沟通成本高，并且沟通数据大量服务工作需人工录入，以致宝贵的人力资源大量投入于提供简单、重复、低价值的劳动中。即现有远程作业平台无法对沟通产生的数据进行实时存储，以便后续的处理和留痕。

发明内容

本发明的主要目的在于解决当前远程作业平台无法对沟通产生的数据进行实时存储的问题。

本发明第一方面提供了一种业务数据记录方法，包括：获取业务请求，并解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式；根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性；根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定；根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，并采用所述业务存储方式对所述业务请求对应的处理数据进行存储，得到业务数据记录信息。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述解析所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式，包括：根据所述业务请求，利用预设的信息请求格式进行请求分析，得到信息段集；解释所述信息段集，得到所述业务请求中携带的业务信息、用户信息，以及所述业务请求对应的通讯方式。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所述根据所述业务信息，利用预设的业务属性匹配策略匹配对应的业务处理属性，包括：对所述业务信息进行业务识别；根据业务识别的结果，利用预设的业务属性匹配策略匹配所述业务请求对应的业务处理属性。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述根据所述业务处理属性，匹配对应的业务存储方式，并将所述业务请求与所述业务存储方式进行存储方式绑定，包括：根据所述业务处理属性，利用预设的属性存储策略匹配对应的业务存储方式；根据所述业务存储方式，对所述业务请求进行存储方式绑定，并利用所述业务存储方式对所述业务信息进行存储。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述根据所述通讯方式，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定，包括：采用预设的远程作业辅助策略匹配所述通讯工具对应的沟通策略；根据所述沟通策略，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定。

可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，在所述根据所述沟通策略，将所述用户信息与对应的业务员进行信息绑定之后，还包括：根据所述沟通策略，生成相应的辅助信息以及辅助所述业务信息的处理；根据业务信息处理结果，利用预置的信息识别策略识别处理信息，并对信息识别结果进行数据整理。