[发明专利]呼叫用户的方法、装置、电子设备及介质

说明书

本申请公开了一种呼叫用户的方法、装置、电子设备及介质。通过应用本申请的技术方案，可以在接收到针对目标用户的呼叫请求时，不直接允许该呼叫被拨出，而是通过该用户所预先标注的业务信息以及预设的呼叫策略，确定本次针对该用户的拨叫请求在满足一定的呼叫条件时，才允许本次呼叫被拨出。从而避免现有技术中存在的过于频繁的拨叫频率会引起用户的反感，从而导致出现投诉等引起用户体验下降的问题。

技术领域

本申请中涉及数据处理技术，尤其是一种呼叫用户的方法、装置、电子设备及介质。

背景技术

由于通信时代和社会的兴起，利用语音对用户进行业务访问已经随着越来越多的用户在使用智能终端而不断发展。

进一步的，随着互联网的发展以及人们消费意识和消费习惯的转变，消费贷款等借贷业务也会随之发展。可以理解的，由此而导致的贷款逾期问题也会出现。相关技术中，对于逾期用户，通常平台是采用电话呼叫的方式来实现与用户处理相关的还款问题。

然而，在这种贷后处理还款的方式中，过于频繁的拨叫频率会引起用户的反感，从而导致出现投诉问题，也会引起用户体验的下降。

发明内容

本申请实施例提供一种呼叫用户的方法、装置、电子设备及介质。用以解决相关技术中存在的，过于频繁的拨叫频率会引起用户的反感从而导致用户体验的下降的问题。

其中，根据本申请实施例的一个方面，提供的一种呼叫用户的方法，包括：

当检测到呼叫用户在预设时间点存在针对目标用户的呼叫请求时，获取所述目标用户的属性参数，所述属性参数包括允许被呼叫时间段以及业务信息；

基于所述目标用户的业务信息以及预设的呼叫策略，确定所述目标用户在第一历史时间段内中允许被呼叫次数；以及，当确定所述呼叫请求未超出所述允许被呼叫次数时，确定所述预设时间点是否位于所述允许被呼叫时间段中；

如是，生成呼叫准许结果，并对所述呼叫准许结果进行置信度值的计算，当所述置信度值高于预设阈值时，允许所述呼叫请求拨出；

其中，所述置信度值由下述公式得到：

其中，T表示目标用户对应的允许被呼叫次数，Q为被第一历史时间段内的时间值,prpb_t，q为第t个允许被呼叫次数与第q个呼叫次数。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，所述基于所述目标用户的业务信息以及预设的呼叫策略，确定所述目标用户在第一历史时间段内中允许被呼叫次数，包括：

解析所述目标用户的业务信息，确定所述目标用户是否为指向于预设业务的风险用户；

若是，则确定所述目标用户对应的允许被呼叫次数超过预设呼叫数量；

若否，则确定所述目标用户对应的允许被呼叫次数低于所述预设呼叫数量。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，在所述解析所述目标用户的业务信息，确定所述目标用户是否为指向于预设业务的风险用户之后，还包括：

若所述目标用户为指向于所述预设业务的风险用户，则确定所述目标用户对应的允许被呼叫时间段位于预设日期的第一时间范围；

若所述目标用户为指向于所述预设业务的非风险用户，则确定所述目标用户对应的允许被呼叫时间段位于预设日期的第二时间范围，其中所述第二时间范围所包含的时间范围小于所述第一时间范围所包含的时间范围。

可选地，在基于本申请上述方法的另一个实施例中，在所述确定所述预设时间点是否位于所述允许被呼叫时间段中之后，还包括：