[发明专利]智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质

说明书

本发明涉及智能语音标注技术领域，提供一种智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质。该字准检测方法包括获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术；获取业务标注人员听取机器人与客户对话片段中的客户语音时录入的客户说话文本，以作为客户文本话术；调用字准比对本地脚本来对两个文本话术进行字准比对；接收所述自准计算本地脚本的字准比对结果数据报文，并对所述字准比对结果数据报文进行解析，以获取字准比对解析结果。本申请将字准比对计算程序本地化部署，简单易用，可实现应用服务器本地化调用算法，安全高效，并且提高了字准计算效率，避免线下手工整理文档的出错情况。

技术领域

本发明涉及智能语音标注技术领域，特别涉及一种智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质。

背景技术

在智能客服领域，智能语音标注系统是针对客户与机器人的对话进行分析和标注的系统，但针对客户与机器人的语音对话分析精细程度尚不够完善及智能化。目前市面上的智能语音标注系统大多无法独立承担ASR(Automatic Speech Recognition，语音识别)转义后的字准比对功能，受限于技术壁垒、成本等因素，即使是对接第三方字准算法引擎，方案上也存在诸多的缺陷，主要有以下几点：

1、需要对接第三方系统，进而存在着开发语言不匹配、网络问题、问题响应迟缓等问题；

2、目前对接算法引擎，主要方式还是通过需求方按照算法平台要求，线下整理需要计算字准的txt文本，格式要求严格，对于没有太多技术背景的业务操作人员难度很高，很容易出现因为格式不正确导致无法计算出正确结果的情况；

3、得到计算结果后，目前同样还是主要采用线下分析计算结果，一般算法引擎平台的接口返回有自己的标准和规范，得到结果的数据类型无法满足实际使用者的诉求，对使用者来说不太友好。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供一种智能语音标注系统的字准检测方法、装置、设备及介质，用于解决现有的智能语音标注系统借助第三方系统进行语音识别转义后的字准比对时与第三方系统的开发语言不匹配、网络问题、问题响应迟缓问题，对业务操作人员要求高以及不能满足使用者的诉求的技术问题。

第一方面，提供了一种智能语音标注系统的字准检测方法，所述智能语音标注系统中部署有字准比对本地脚本，包括：

获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术；

获取业务标注人员听取机器人与客户对话片段中的客户语音时录入的客户说话文本，以作为客户文本话术；

调用字准比对本地脚本，求取将所述机器人识别文本话术转成所述客户文本话术所需的最少编辑操作次数、以及最少编辑操作次数中包含的操作类型及每种操作类型的次数，以生成字准比对结果，其中，所述编辑操作的操作类型包括插入、替换和删除；

接收所述字准计算本地脚本的字准比对结果数据报文，并对所述字准比对结果数据报文进行解析，以获取字准比对解析结果。

第二方面，提供了一种智能语音标注系统的字准检测装置，包括：

第一话术获取模块，用于获取机器人与客户对话片段中的客户语音的音转字识别文本，以作为机器人识别文本话术；

第二话术获取模块，用于获取业务标注人听取机器人与客户对话片段中的客户语音时录入的客户说话文本，以作为客户文本话术；

字准计算调用模块，用于调用字准比对本地脚本，采用编辑距离的动态规划方法求取将所述机器人识别文本话术转成所述客户文本话术所需的最少编辑操作次数、以及最少编辑操作次数中包含的操作类型及每种操作类型的次数，以生成字准比对结果；