[发明专利]一种网约车司机服务质量的识别方法和装置

权利要求书

1.一种网约车司机服务质量的识别方法，其特征在于，包括：

接收乘客端的评分数据；

当所述评分数据为好评数据时，获取订单的行车数据；

识别行车数据中是否包含低服务质量数据；若行车数据包含低服务质量数据，则认定所述评分数据为无效数据；若行车数据无低服务质量数据，则认定所述评分数据为有效数据。

2.根据权利要求1所述的一种网约车司机服务质量的识别方法，其特征在于，识别行车数据中是否包含低服务质量数据，包括：

调用预设行车规则以检测行车数据中的异常数据；所述异常数据包含多个种类；

分别对每类异常数据标注异常标签；

将携带异常标签的行车数据归类为低服务质量数据。

3.根据权利要求2所述的一种网约车司机服务质量的识别方法，其特征在于，在将携带异常标签的行车数据归类为低服务质量数据前，还包括：

获取订单的音频数据；

调用语音识别系统识别音频数据；

接收语音识别系统的识别结果，基于识别结果生成辅助识别规则；

通过辅助识别规则检测携带异常标签的异常数据；若该异常数据命中辅助识别规则，则取消异常标签。

4.根据权利要求2所述的一种网约车司机服务质量的识别方法，其特征在于，所述预设行车规则包括：

订单开始前，是否与乘客进行语音通话、是否确认乘客身份；

订单行程中，是否开启车内空调、是否关闭车窗、是否友好与乘客聊天；

订单结束时，是否友好提醒乘客下车。

5.根据权利要求1所述的一种网约车司机服务质量的识别方法，其特征在于，在接收乘客端的评分数据前，还包括：

当订单无评分数据时，给所述订单添加好评数据。

6.一种网约车司机服务质量的识别装置，其特征在于，包括：

评分数据接收模块，所述评分数据接收模块用于接收乘客端的评分数据；

行车数据获取模块，所述行车数据获取模块用于当所述评分数据为好评数据时，获取订单的行车数据；

低服务质量数据识别模块，所述低服务质量数据识别模块用于识别行车数据中是否包含低服务质量数据；若行车数据包含低服务质量数据，则认定所述评分数据为无效数据；若行车数据无低服务质量数据，则认定所述评分数据为有效数据。

7.根据权利要求6所述的一种网约车司机服务质量的识别装置，其特征在于，低服务质量数据识别模块包括：

预设行车规则调用单元，所述预设行车规则调用单元用于调用预设行车规则以检测行车数据中的异常数据；所述异常数据包含多个种类；

异常标签标注单元，所述异常标签标注单元用于分别对每类异常数据标注异常标签；

归类单元，所述归类单元用于将携带异常标签的行车数据归类为低服务质量数据。

8.根据权利要求7所述的一种网约车司机服务质量的识别装置，其特征在于，低服务质量数据识别模块还包括：

音频数据获取单元，所述音频数据获取单元用于获取订单的音频数据；

语音识别系统调用单元，所述语音识别系统调用单元用于调用语音识别系统识别音频数据；

辅助识别规则生成单元，所述辅助识别规则生成单元用于接收语音识别系统的识别结果，基于识别结果生成辅助识别规则；

检测单元，所述检测单元用于通过辅助识别规则检测携带异常标签的异常数据；若该异常数据命中辅助识别规则，则取消异常标签。

9.根据权利要求7所述的一种网约车司机服务质量的识别装置，其特征在于，所述预设行车规则包括：

订单开始前，是否与乘客进行语音通话、是否确认乘客身份；

订单行程中，是否开启车内空调、是否关闭车窗、是否友好与乘客聊天；

订单结束时，是否友好提醒乘客下车。

10.根据权利要求6所述的一种网约车司机服务质量的识别装置，其特征在于，还包括：

好评数据添加模块，所述好评数据添加模块用于当订单无评分数据时，给所述订单添加好评数据。