[发明专利]一种建筑工程咨询服务平台

权利要求书

1.一种建筑工程咨询服务平台，其特征在于，包括依次相连的客户端、中转站以及服务平台，所述客户端包括输入模块、提交模块和显示模块，所述输入模块与所述提交模块的信息互通，且所述输入模块与所述提交模块的输出端均连接所述中转站，所述中转站包括接入模块、记录模块以及意见回馈模块，所述接入模块的输出端连接所述服务平台，且所述接入模块及所述意见回馈模块的输出端均连接所述记录模块的输入端，所述服务平台包括数据库、识别模块、咨询模块、数据库录入模块和人工客服端，所述咨询模块包括造价咨询模块、监理咨询模块、合作咨询模块和其他问题模块，所述咨询模块的输出端连接所述识别模块，所述识别模块与所述数据库相连，通过识别模块对咨询模块中所得信息进行识别分析，最终从数据库中提取相应咨询回复，若接入模块输入的信息在咨询模块内内未识别到，则接入模块接入人工客服端，所述人工客服端将咨询回复输出到客户端的显示模块进行显示，同时数据库录入模块将接入模块接入的咨询问题录入到咨询模块的其他问题模块内和将人工客服端回复的咨询回复录入到数据库内。

2.根据权利要求1所述的一种建筑工程咨询服务平台，其特征在于：所述服务平台还设有语音提示模块，所述语音提示模块用于在接入模块输入的信息在咨询模块内内未识别到时自动开启将提示语音发送到人工客服端提示客服人员进行及时回复。

3.根据权利要求2所述的一种建筑工程咨询服务平台，其特征在于：所述造价咨询模块、监理咨询模块、合作咨询模块和其他问题模块相互独立。

4.根据权利要求1所述的一种建筑工程咨询服务平台，其特征在于：所述识别模块为文字识别或语音识别中的任意一种或两者混合。

5.一种建筑工程咨询服务平台的使用方法，其特征在于：包括如下步骤：咨询者先在客户端的输入模块中输入咨询问题，接着该咨询问题传输至中转站的接入模块中，接入模块将该咨询者信息记录入记录模块的同时将咨询问题发送至咨询模块内，咨询模块根据咨询问题进入相应的子咨询模块内，最终通过识别模块将咨询问题进行识别，并从数据库内提取对应的咨询回复，若接入模块输入的信息在咨询模块内内未识别到，则接入模块接入人工客服端，所述人工客服端将咨询回复输出到客户端的显示模块进行显示，同时数据库录入模块将接入模块接入的咨询问题录入到咨询模块的其他问题模块内和将人工客服端回复的咨询回复录入到数据库内。