[发明专利]语音呼叫的应答处理方法、装置、计算机设备、存储介质

权利要求书

1.一种语音呼叫的应答处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在检测到目标对象的语音呼叫请求时，获取所述目标对象的标识信息；

根据所述标识信息确定所述目标对象的目标行为数据，其中，所述目标行为数据包括所述目标对象在所述语音呼叫请求之前对业务系统进行操作产生的行为数据；

确定与所述目标行为数据相匹配的应答信息；

响应所述语音呼叫请求，播放所述应答信息，所述响应所述语音呼叫请求包括确定与所述目标对象建立完成语音通信链路。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在检测到目标对象的语音呼叫请求之前，所述方法还包括：

获取对象对所述业务系统中进行操作时产生的行为数据；

建立所述对象的标识信息与对应的行为数据之间的映射关系。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述标识信息确定所述目标对象的目标行为数据，包括：

根据所述目标对象的标识信息在所述映射关系中匹配与所述标识信息对应的第一行为数据；

响应于匹配到所述第一行为数据，根据所述第一行为数据确定所述目标对象的目标行为数据。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一行为数据确定所述目标对象的行为数据，包括：

在匹配到多个所述第一行为数据的情况下，根据多个所述第一行为数据的产生时间，确定所述目标对象的目标行为数据。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据多个所述第一行为数据的产生时间，确定所述目标对象的目标行为数据，包括：

根据多个所述第一行为数据的产生时间和所述语音呼叫请求的时间，确定时间差值；

根据最小的所述时间差值对应的第一行为数据，确定所述目标对象的目标行为数据。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应所述语音呼叫请求，所述方法还包括：

推送所述应答信息给所述目标对象。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述播放所述应答信息，或，推送所述应答信息给所述目标对象之后，所述方法还包括：

判断响应所述语音呼叫请求的时间是否大于预设的时间阈值；

响应于所述时间大于预设的时间阈值，获取与所述目标对象建立完成语音通信链路时所述目标对象的语音信息；

对所述语音信息进行应答处理。

8.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于未匹配到所述第一行为数据；

获取与所述目标对象建立完成语音通信链路时所述目标对象的语音信息，对所述语音信息进行应答处理。

9.根据权利要求7或8所述的方法，其特征在于，所述对所述语音信息进行应答处理，包括：

根据所述语音信息和预先设置的语音应答模板，确定语音回复信息；

根据所述语音回复信息对所述语音信息进行回复。

10.一种语音呼叫的应答处理装置，其特征在于，所述装置包括：

标识信息获取模块，用于在检测到目标对象的语音呼叫请求时，获取所述目标对象的标识信息；

行为数据确定模块，用于根据所述标识信息确定所述目标对象的目标行为数据，其中，所述目标行为数据包括所述目标对象在所述语音呼叫请求之前对业务系统进行操作产生的行为数据；

应答信息匹配模块，用于确定与所述行为数据相匹配的应答信息；

应答信息播放模块，用于响应所述语音呼叫请求，播放所述应答信息，所述响应所述语音呼叫请求包括确定与所述目标对象建立完成语音通信链路。