[发明专利]一种数据处理方法及系统

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法应用于数据处理系统，所述数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌；所述数据处理方法包括：

所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元；

所述信息管理单元将从所述待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查找出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元；其中，所述信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各所述声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；

所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数。

2.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，当所述待处理语音数据中包括多个对象输入的语音数据时，所述目标语音特征数据中包括各所述对象的语音特征数据；所述查找出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，包括：

所述信息管理单元从各所述声纹信息中，查找出包含有一个所述对象的语音特征数据的目标声纹信息；

所述信息管理单元将所述目标声纹信息中的对象标识确定为所述目标对象标识。

3.根据权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元，包括：

所述信息管理单元从所述待处理语音数据中，提取出与所述目标声纹信息中的语音特征数据相匹配的目标语音数据；

所述信息管理单元将所述目标语音数据和所述目标对象标识确定为所述待评价数据，并发送至所述数据分析单元。

4.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述数据分析单元中包括：语音识别单元、关键字匹配单元、话术匹配单元和评分单元；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数，包括：

所述语音识别单元将所述待处理语音数据转换为相应的文本；

所述关键字匹配单元从所述文本中提取出预定义的关键字；

所述话术匹配单元将所述文本与预定义的话术文本进行相似度匹配，获得第一评分；

所述评分单元基于所述关键字和所述第一评分，确定出所述评价分数。

5.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述工牌包括：录音单元和通信单元；所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元，包括：

所述录音单元获得所述待处理语音数据，并发送至所述通信单元；

所述通信单元将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元。

6.根据权利要求5所述的数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法还包括：

所述通信单元获得所述工牌的状态数据并发送至所述信息管理单元。

7.根据权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法还包括：

所述工牌获得所述信息管理单元下发的工牌控制指令，基于所述工牌控制指令进行相应的控制。

8.一种数据处理系统，其特征在于，所述数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌；其中：

所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元；

所述信息管理单元将从所述待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查找出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元；其中，所述信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各所述声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；

所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数。