[发明专利]一种数据处理方法及系统

说明书

本发明公开了一种数据处理方法及系统，数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌。工牌获得待处理语音数据，将待处理语音数据发送至信息管理单元；信息管理单元将从待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查找出与目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有待处理语音数据和目标对象标识的待评价数据发送至数据分析单元；数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与待评价数据相对应的评价分数。本发明可以在工作人员增多时，有效减少工牌的制作数量，从而有效减少其制作资源的消耗，并可以提高对工牌的利用效率。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法及系统。

背景技术

工牌是一种用于销售或者客服等工作人员佩戴在胸前展示姓名等信息的设备。企业常要求工作人员佩戴工牌，使用工牌对工作人员与客户的对话语音进行录制，通过录制的语音来对工作人员进行评价及管理。

当前，工作人员与其佩戴的工牌可以是一一对应的。具体的，在工作人员佩戴工牌进行服务前，可以先行将工作人员的身份信息与工牌进行绑定。

但是，当工作人员的数量较多时，所需制作的工牌数量也会相应的增大，导致制作工牌的资源消耗大。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的数据处理方法及系统，技术方案如下：

一种数据处理方法，所述数据处理方法应用于数据处理系统，所述数据处理系统中包括：信息管理单元、数据分析单元和工牌；所述数据处理方法包括：

所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元；

所述信息管理单元将从所述待处理语音数据中提取出的语音特征数据确定为目标语音特征数据，查找出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元；其中，所述信息管理单元中保存有至少一条声纹信息，各所述声纹信息中均对应包括有语音特征数据和对象标识；

所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数。

可选的，当所述待处理语音数据中包括多个对象输入的语音数据时，所述目标语音特征数据中包括各所述对象的语音特征数据；所述查找出与所述目标语音特征数据相匹配的目标对象标识，包括：

所述信息管理单元从各所述声纹信息中，查找出包含有一个所述对象的语音特征数据的目标声纹信息；

所述信息管理单元将所述目标声纹信息中的对象标识确定为所述目标对象标识。

可选的，所述将包括有所述待处理语音数据和所述目标对象标识的待评价数据发送至所述数据分析单元，包括：

所述信息管理单元从所述待处理语音数据中，提取出与所述目标声纹信息中的语音特征数据相匹配的目标语音数据；

所述信息管理单元将所述目标语音数据和所述目标对象标识确定为所述待评价数据，并发送至所述数据分析单元。

可选的，所述数据分析单元中包括：语音识别单元、关键字匹配单元、话术匹配单元和评分单元；所述数据分析单元按照预定义的评分方式，确定出与所述待评价数据相对应的评价分数，包括：

所述语音识别单元将所述待处理语音数据转换为相应的文本；

所述关键字匹配单元从所述文本中提取出预定义的关键字；

所述话术匹配单元将所述文本与预定义的话术文本进行相似度匹配，获得第一评分；

所述评分单元基于所述关键字和所述第一评分，确定出所述评价分数。

可选的，所述工牌包括：录音单元和通信单元；所述工牌获得待处理语音数据，将所述待处理语音数据发送至所述信息管理单元，包括：

所述录音单元获得所述待处理语音数据，并发送至所述通信单元；