[发明专利]一种对话管理方法、装置、计算机设备和存储介质

权利要求书

1.一种对话管理方法，其特征在于，包括：

获取用户发出的语音流数据，并根据所述语音流数据，确定初始用户意图；

根据所述初始用户意图，获取目标状态机流程图，其中，所述目标状态机流程图由用户说状态节点、机器人思考状态节点及机器人说状态节点组成；

通过状态机控制所述用户说状态节点、所述机器人思考状态节点及所述机器人说状态节点执行所述目标状态机流程图，确定所述初始用户意图的答复结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标状态机流程图的生成方式，包括：

根据所述初始用户意图，获取运营侧平台发布的对应多个初始对话逻辑流程图，其中，每个所述初始对话逻辑流程图包括第一类节点和非第一类节点，所述第一类节点为所述用户说节点、所述机器人思考节点、所述机器人说节点中任意一个节点；

针对各所述初始对话逻辑流程图，筛选所述非第一类节点；

通过编译装置采用预设的转换规则，将所述非第一类节点进行转换，生成对应的状态子流程，并将所述第一类节点转换为状态节点；所述状态节点为用户说状态节点、机器人思考状态节点、机器人说状态节点中的任意一个节点；

通过所述编译装置将所述状态子流程和所述状态节点按照预设的拼接规则进行拼接，生成对应的所述目标状态机流程图。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述非第一类节点包括填槽节点；

所述通过编译装置采用预设的转换规则，将所述非第一类节点进行转换，得到对应的状态子流程，包括：

通过所述编译装置获取所述填槽节点中的各个填槽属性；

通过所述编译装置根据各所述填槽属性，将所述填槽节点转换为各所述填槽属性对应的执行逻辑流程；所述执行逻辑流程由所述用户说状态节点、所述机器人思考状态节点、所述机器人说状态节点组成；

通过所述编译装置将各所述执行逻辑流程按照预设的组合顺序进行组合，生成所述状态子流程。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述执行逻辑流程包括：

所述机器人思考状态节点获取所述初始用户意图，判断是否执行填槽操作；

若是，则所述机器人思考状态节点向所述机器人说状态节点发送填槽指令；

所述机器人说状态节点根据所述填槽指令播放填槽属性信息；

所述用户说状态节点获取用户基于所述填槽属性信息答复的用户反馈信息；

所述机器人思考状态节点收集所述用户反馈信息并将所述用户反馈信息填充至待填充槽位中的目标槽位；

所述机器人思考状态节点判断所述待填充槽位是否全部完成填充，若否，则跳转至下一执行逻辑流程，直至所述待填充槽位全部填充，生成完整用户意图，并将所述完整用户意图发送至所述机器人说状态节点。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将各所述执行逻辑流程按照预设的组合顺序进行组合，生成所述状态子流程，包括：

获取各所述填槽属性的重要度，基于所述填槽属性的重要度确定各所述填槽属性的对话优先级；

根据各所述填槽属性的对话优先级，将各所述执行逻辑流程组合，生成所述状态子流程。

6.根据权利要求2-5任一项所述的方法，其特征在于，所述将所述状态子流程和所述状态节点按照预设的拼接规则进行拼接，得到所述目标状态机流程图，包括：

根据各所述初始对话逻辑流程图中所述第一类节点和所述非第一类节点的拼接顺序，将所述状态子流程和所述状态节点拼接，生成所述目标状态机流程图。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述通过状态机控制所述用户说状态节点、所述机器人思考状态节点及所述机器人说状态节点执行所述目标状态机流程图，确定所述初始用户意图的答复结果，包括：

通过所述状态机控制所述状态节点获取所述初始用户意图，并将所述初始用户意图发送至所述状态子流程；

通过所述状态机控制所述状态子流程根据所述初始用户意图，生成完整用户意图并发送至所述状态节点；

通过所述状态机控制所述状态节点播放所述完整用户意图并获取用户基于所述完整用户意图答复的确认反馈信息，生成所述答复结果。