[发明专利]一种对话管理方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种对话管理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过获取用户发出的语音流数据，并根据语音流数据确定出初始用户意图。在确定了初始用户意图后，可以根据初始用户意图获取目标状态机流程图。然后通过状态机控制用户说状态节点、机器人思考状态节点及机器人说状态节点执行目标状态机流程图，确定初始用户意图的答复结果。由于目标状态机流程图由状态机的流程控制，仅包括了三个状态节点，可以通过用户说状态节点触发，经由一系列机器人思考状态节点，最终会流转到某一个机器人说状态节点上进行应答通过问答的形式完全实现，执行逻辑简单，且与运营侧平台发布的复杂节点构成的流程图完全解耦，简化了运营维护复杂度。

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，尤其涉及一种对话管理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

近几年来随着语音识别和口语理解等相关技术的不断发展和提升，语音交互愈来愈多的应用于人机对话中。其中，多轮对话是人机对话的核心能力，机器人可以通过多轮对话确定初始用户意图并进行槽位填充，从而做出准确应答。

目前多轮对话管理方式通常采用流程图控制方式。机器人侧需要针对运营侧发布的各个具有不同初始用户意图对应的流程图，配置各个节点对应的执行逻辑，以使机器人侧在确定了目标初始用户意图后，可按照配置好的各个节点对应的执行逻辑执行对应动作，完成人机对话。具体地，各个节点对应的执行逻辑包括填槽节点对应的执行逻辑，例如，机器人侧在确定了目标初始用户意图后，先按照目标初始用户意图对应的填槽节点执行逻辑进行填槽，得到完整用户意图，再基于完整用户意图，按照其他节点对应的执行逻辑确定出完整用户意图对应的答复结果。

然而，现有的多轮对话管理方式存在执行逻辑复杂度高的问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种对话管理方法、装置、计算机设备和存储介质，能够简化对话管理方法步骤，降低多轮对话管理方式的执行复杂度。

第一方面，本申请实施例提供一种对话管理方法，包括：

获取用户发出的语音流数据，并根据语音流数据，确定初始用户意图；

根据初始用户意图，获取目标状态机流程图，其中，目标状态机流程图由用户说状态节点、机器人思考状态节点及机器人说状态节点组成；

通过状态机控制用户说状态节点、机器人思考状态节点及机器人说状态节点执行目标状态机流程图，确定初始用户意图的答复结果。

在一种可行的实现方式中，目标状态机流程图的生成方式，包括：

根据初始用户意图，获取运营侧平台发布的多个初始对话逻辑流程图，其中，每个初始对话逻辑流程图包括第一类节点和非第一类节点，第一类节点为用户说节点、机器人思考节点、机器人说节点中任意一个节点；

针对各初始对话逻辑流程图，筛选非第一类节点；

通过编译装置采用预设的转换规则，将非第一类节点进行转换，生成对应的状态子流程，并将第一类节点转换为状态节点；状态节点为用户说状态节点、机器人思考状态节点、机器人说状态节点中的任意一个节点；

通过编译装置将状态子流程和状态节点按照预设的拼接规则进行拼接，生成对应的目标状态机流程图。

在一种可行的实现方式中，非第一类节点包括填槽节点；

通过编译装置采用预设的转换规则，将非第一类节点进行转换，得到对应的状态子流程，包括：

通过编译装置获取填槽节点中的各个填槽属性；

通过编译装置根据各填槽属性，将填槽节点转换为各填槽属性对应的执行逻辑流程；执行逻辑流程由用户说状态节点、机器人思考状态节点、机器人说状态节点组成；

通过编译装置将各执行逻辑流程按照预设的组合顺序进行组合，生成状态子流程。