[发明专利]一种营销话术整理方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本申请实施例提供一种营销话术整理方法、装置、电子设备和存储介质，其中，方法包括：获取客户与理财经理的沟通内容；根据所述沟通内容生成关键词；根据所述关键词生成用户表格；生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度；响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术；显示所述相似用户的话术。实施上述实施例，能够使得更新后的话术能够使得用户更容易理解相关的理财产品，也能使理财经理知晓哪个理财产品更适合当前客户，从而提高话术的营销转化率，节省人力物力。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种营销话术整理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

银行理财产品的表达是由行员通过结构化的数据结构，编辑输入对应的参数，生成理财产品，在编写过程中需要行员从用户视角归纳对应的营销话术，无法结合用户的特征编写适配不同用户的营销话术。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种营销话术整理方法、装置、电子设备和存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种营销话术整理方法，包括：

获取客户与理财经理的沟通内容；

根据所述沟通内容生成关键词；

根据所述关键词生成用户表格；

生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度；

响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术；

显示所述相似用户的话术。

在上述实现过程中，获取客户和理财经理的沟通内容，针对不同性格、不同年龄的人进行沟通的时候，客户经理的沟通内容不一样，这样，客户的接受程度会更高。每隔一段时间，客服经理、理财经理需要对沟通话术进行更新、编辑，通过基于沟通内容生成关键词，根据关键词生成用户表格，再基于用户表格获取多个用户之间的相似度。后续客服人员、理财经理需要对话术进行更新时，响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术，客户人员和理财经理可以基于相似用户的话术，更新当前用户的话术。基于上述实施方式，能够使得更新后的话术能够使得用户更容易理解相关的理财产品，也能使理财经理知晓哪个理财产品更适合当前客户，从而提高话术的营销转化率，节省人力物力。

进一步地，所述生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度的步骤，包括：

基于每个用户对应的表格行的内容和其他用户对应的表格行的内容获取所述每个用户和所述其他用户对应的杰卡德相似系数；

将所述杰卡德相似系数作为所述每个用户和其他用户的相似度。

在上述实现过程中，杰卡德相似系数用于比较有限样本集之间的相似性与差异性。杰卡德相似系数值越大，样本相似度越高。基于上述实施方式，能够使得该相似度精准地衡量两个用户之间的相似度，从而使得理财经理或者客服人员更有针对性地对当前用户的话术进行编辑，使用户通过更新后的话术更加容易地理解理财产品的内容，节省人力物力，提高话术的营销成功率。

进一步地，所述方法还包括：

响应于沟通内容更新信号，接收新的沟通内容；

根据所述新的沟通内容更新所述用户表格，得到更新后的用户表格；

根据所述更新后的用户表格重新生成所述用户表格中每个用户和其他用户的相似度。