[发明专利]一种特定领域智能客服营销机器人的搭建方法

权利要求书

1.一种特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于，包括构建通话流程树，具体包括：

对话聚类处理：采用层次聚类算法，将客户和客服的对话数据进行聚类处理，得到聚类结果；

对话映射处理：将聚类结果映射到对话数据的每一句话，得到每一个对话映射后的序列；多个序列合并构成通话流程树。

2.如权利要求1所述的特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于：在所述对话聚类处理前，

将原始对话数据中统一角色相邻语句合并，得到合并序列；

再对合并序列进行降噪预处理，送入层次聚类模型。

3.如权利要求2所述的特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于：还包括通话结构分析，将通话进行阶段划分：通话准备建立阶段、开场白阶段、通话主体阶段、结束语阶段及后续处理阶段。

4.如权利要求3所述的特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于：对于所述通话准备建立阶段的处理：输入本次外呼通话所需客户信息。

5.如权利要求3所述的特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于：对于所述开场白阶段的处理：根据客户信息填写到开场白模板中，客服以模板句式开始开场白的对话；根据客户反应，进入所述通话主体阶段或重复开场白阶段。

6.如权利要求3所述的特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于：对于所述通话主体阶段、结束语阶段的处理：按照所述通话流程树问答。

7.如权利要求6所述的特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于：按照所述通话流程树问答，具体指，

获取客户的对话输入，使用训练得到的聚类模型计算该输入所在类簇，根据类簇编号得到当前对话流程的下一个节点；该节点为一个或多个客服节点，代表一个或多个不同的用于应对客户的语句，择一进行对话。

8.如权利要求6所述的特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于：在所述通话准备建立阶段，用户能够输入自定义的客服语句聚类的编号，来规定使用的节点类簇代表的语句回答。

9.如权利要求1-8任一项所述的特定领域智能客服营销机器人的搭建方法，其特征在于：还包括设置可动态配置业务问答的接口，所述接口是自动拓展业务问答接口，和/或已有通话流程树的增删改查接口。