[发明专利]一种可实现智能分析的旅游管理系统及方法

权利要求书

1.一种可实现智能分析的旅游管理系统，其特征在于，所述旅游管理系统用于智能化旅游平台进行数据分析和互动管理；

所述旅游管理系统包括：至少两个客户端、平台服务器；

所述两个客户端，为游客客户端和客服客户端，分别为游客和客服提供旅游服务；所述平台服务器，为所述游客客户端和客服客户端提供支持服务；游客客户端、客服客户端、平台服务器之间通过互联网相连。

2.如权利要求1所述的系统，其中，

所述游客客户端为游客提供的旅游服务至少包括：登录平台服务器发布信息、获取反馈信息、紧急求助；

所述客服客户端为客服提供的旅游服务至少包括：登录平台服务器进行打卡、接收并回复游客的信息、获取考培信息并记录工作绩效；

所述平台服务器为所述游客客户端和客服客户端提供的支持服务至少包括：发布互动信息、打卡管理、绩效管理和智能分析服务以及数据支持服务。

3.如权利要求1或2所述的系统，其中，所述游客客户端，具体包括：

文字采集模块，用于采集所述游客客户端输入的用户文字数据；

语音采集模块，用于采集所述游客客户端输入的用户语音数据；

图像采集模块，用于采集所述游客客户端的用户实时面部图像数据；

互动模块，用于根据所述用户文字数据和用户语音数据形成互动数据；

信息传输模块，用于在游客客户端和客服客户端以及平台服务器之间传输数据；

GPS定位终端，用于接收GPS信号，获取游客客户端的实时定位数据；

求助模块，用于紧急呼救，通过无线网络与平台服务器相连。

4.如权利要求3所述的系统，其中，所述用户语音数据为多声源下的混合音频流数据。

5.如权利要求1或2所述的系统，其中，所述平台服务器，包括：

接收模块，用于接收所述游客客户端的所述互动数据；

处理模块，用于处理所述用户文字数据和用户语音数据；

分析模块，用于根据所述用户实时面部图像数据，进行游客的情绪分析；

分配模块，用于根据所述互动数据中的文字输入和语音输入、以及游客的情绪分析结果，将游客需求进行匹配或推送给相应的客服客户端；

发送模块，用于将游客的互动结果，发送给对应的所述游客客户端。

6.如权利要求5所述的系统，其中，所述处理模块，用于处理所述用户文字数据和用户语音数据，至少包括：

语音分离模块，用于将所述混合音频流数据分离为各声源对应的单独音频流数据；

语音提取模块，用于提取单独音频流数据中的语音片段的音频特征向量；

语音识别模块，用于识别所述音频特征向量中的语音需求。

7.如权利要求5所述的系统，其中，所述平台服务器，还包括：

知识库模块，用于根据获取的互动数据，建立知识库；所述知识库包括：风险识别，互动方案，互动问题和语言知识库信息；

绩效管理模块，用于获取客服客户端的打卡数据，并根据所述打卡数据以及客服客户端回复互动问题的次数和评价，进行绩效管理；

统计模块，用于对游客互动数据进行采集管理，并形成图表数据；

展示模块，用于展示统计模块的图表数据。