[发明专利]一种可实现智能分析的旅游管理系统及方法

说明书

本发明提供了一种可实现智能分析的旅游管理系统及方法，用于智能化旅游平台的数据分析和互动管理，为智能化旅游管理的实现提供了强有力的数据处理和分析工具。本发明基于文字、语音、图像数据的采集、分析、处理，逐步形成旅游行业的智能数据，支持分析模型的加载，将数据图形化、可视化，在此基础上提供综合服务管理平台，分别给个人游客及旅游客服部门提供服务。

技术领域

本发明涉及旅游管理领域，特别涉及一种可实现智能分析的旅游管理系统及方法。

背景技术

随着人们生活水平的提高，人们对于精神生活的要求飞速发展，旅游业在现代生活中也得到了飞速发展，假节日旅游人数逐年突破，每年的旅游人数都十分巨大。

传统的旅游方式，人们通过熟知或相知的朋友圈或旅行社获取旅游信息，鉴于朋友圈或旅行社的信息局限性，这样获取的旅游信息也相当有限。甚至游客翻阅信息依靠传统纸质材料，游客互动内容和解答没有标准化，现有互动解答有时效性无法及时反馈给互动者。而且在全程的旅游过程中，游客、旅游代理机构、旅游监管机构以及景区之间也无法及时共享相关信息，导致游客在旅游过程中发生的互动问题无法得到及时的解决。面对如此良好的前期及巨大的旅客数量，如何实现规范化的管理，提供更专业更系统的旅游服务，把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，已经成为政管理部门的一件大事。

对于上述需求，现有的技术对本领域已经进行了一些改进，如CN200810058660一种旅游领域FAQ中文问答系统实现方法，CN201810691510.6一种旅游咨询管理平台及管理方法。但是，现有技术仍然存在以下缺陷，比如：旅行社提供的信息只能让游客被动地接受，有时候缺少客观性；旅游网站所推出的业务又大同小异，很大程度上游客在整个旅游过程当中需要反复的登录各大网站，整理自己需要的资料，用户体验度较差；所提供的功能比较单一，如订房业务管理软件、机票业务管理软件、旅游业务订单管理软件、租车管理软件、签证管理软件等，只能提供单方面的服务，而且只限于数据的搜索、查找、预定和支付；目前市场上的旅游系统数据库规模较小，有的甚至没有专业的服务器系统，故不能支持大数据量访问，也不具备向市场大规模推广的条件；旅游相关产品服务较少，不能满足游客的使用需求；可以使用的终端较少；行业内缺少系统的、完善的、综合的、全面的且与旅游相关部门结合的系统平台；尚不存在将旅游者、政府监管部门、景区、旅游服务提供者进行资源整合的管理系统。

发明内容

鉴于上述问题，本发明在上述现有技术的基础上进行改进，提出了一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种可实现智能分析的旅游管理系统及方法，实现快速、准确地为游客提供互动服务。

第一方面，本发明提供一种可实现智能分析的旅游管理系统，所述旅游管理系统用于智能化旅游平台的数据分析和互动管理；

所述旅游管理系统包括：至少两个客户端、平台服务器；

所述两个客户端，为游客客户端和客服客户端，分别为游客和客服提供旅游服务；所述平台服务器，为所述游客客户端和客服客户端提供支持服务；游客客户端、客服客户端、平台服务器之间通过互联网相连。

其中，所述游客客户端为游客提供的旅游服务至少包括：登录平台服务器发布信息、获取反馈信息、紧急求助；

所述客服客户端为客服提供的旅游服务至少包括：登录平台服务器进行打卡、接收并回复游客的信息、获取考培信息并记录工作绩效；

所述平台服务器为所述游客客户端和客服客户端提供的支持服务至少包括：发布互动信息、打卡管理、绩效管理和智能分析服务以及数据支持服务。

其中，所述游客客户端，具体包括：

文字采集模块，用于采集所述游客客户端输入的用户文字数据；

语音采集模块，用于采集所述游客客户端输入的用户语音数据；