[发明专利]3D头像展示方法、装置、存储介质和服务端

权利要求书

1.一种3D头像展示方法，其特征在于，应用于服务端，包括：

将客服坐席端所发送的客服实时视频转发给客户端，以使所述客户端通过前端界面向客户展示所述客服实时视频；

将所述客户端所发送的客户实时视频转发给所述客服坐席端，以使所述客服坐席端通过前端界面向客服坐席展示所述客户实时视频；

基于所述客户实时视频，以及所述客户端预先配置的3D头像模型，获得所述3D头像模型的姿态变化动画；

将所述姿态变化动画发送给所述客户端，以使所述客户端通过前端界面向所述客户展示所述姿态变化动画。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将客服坐席端所发送的客服实时视频转发给客户端，以使所述客户端通过前端界面向客户展示所述客服实时视频，包括：

在接收到客户端发送远程视频请求后，从预先配置的客服坐席名单中筛选一个处于空闲状态的客服坐席端，并建立所述客服坐席端与所述客户端之间的通信连接，以使所述客服坐席端与所述客户端进行视频对话；

在确定所述客服坐席端与所述客户端成功建立所述通信连接之后，将所述客服坐席端所发送的客服实时视频转发给所述客户端，以使所述客户端通过前端界面向客户展示所述客服实时视频。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述客户实时视频，以及所述客户端预先配置的3D头像模型，获得所述3D头像模型的姿态变化动画，包括：

对所述客户实时视频进行解析，得到图像帧序列；所述图像帧序列包括多个图像帧，且每个所述图像帧按照时间戳由早到晚的顺序进行排序；所述时间戳用于指示所述图像帧的生成时间点；

将各个所述图像帧输入到动作识别模型中，得到所述动作识别模型输出的识别结果；所述动作识别模型基于样本图像作为输入，并依据人工针对所述样本图像预先标注的头部姿态作为训练目标，预先训练得到；所述识别结果包括所述客户在不同时间点的头部姿态；

基于所述客户在不同时间点的头部姿态，生成头部动作信息；

获取所述客户端预先配置的3D头像模型；

在所述3D头像模型上，对所述头部动作信息进行动作映射，得到所述3D头像模型的姿态变化动画。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述客户端预先配置的3D头像模型的过程，包括：

在接收到所示客户端发送的3D头像绑定请求后，将所述3D头像绑定请求所携带的3D头像模型与所述客户端的客户号进行绑定，以使所述3D头像模型与所述客户号的对应关系保存到所述服务端中。

5.一种3D头像展示装置，其特征在于，包括：

第一转发单元，用于将客服坐席端所发送的客服实时视频转发给客户端，以使所述客户端通过前端界面向客户展示所述客服实时视频；

第二转发单元，用于将所述客户端所发送的客户实时视频转发给所述客服坐席端，以使所述客服坐席端通过前端界面向客服坐席展示所述客户实时视频；

动画获得单元，用于基于所述客户实时视频，以及所述客户端预先配置的3D头像模型，获得所述3D头像模型的姿态变化动画；

动画展示单元，用于将所述姿态变化动画发送给所述客户端，以使所述客户端通过前端界面向所述客户展示所述姿态变化动画。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一转发单元具体用于：

在接收到客户端发送远程视频请求后，从预先配置的客服坐席名单中筛选一个处于空闲状态的客服坐席端，并建立所述客服坐席端与所述客户端之间的通信连接，以使所述客服坐席端与所述客户端进行视频对话；

在确定所述客服坐席端与所述客户端成功建立所述通信连接之后，将所述客服坐席端所发送的客服实时视频转发给所述客户端，以使所述客户端通过前端界面向客户展示所述客服实时视频。