[发明专利]3D头像展示方法、装置、存储介质和服务端

说明书

本申请公开了一种3D头像展示方法、装置、存储介质和服务端，应用于移动互联领域，该方法为：将客服坐席端所发送的客服实时视频转发给客户端，以使客户端通过前端界面向客户展示客服实时视频；将客户端所发送的客户实时视频转发给客服坐席端，以使客服坐席端通过前端界面向客服坐席展示客户实时视频；基于客户实时视频，以及客户端预先配置的3D头像模型，获得姿态变化动画；将姿态变化动画发送给客户端，以使客户端通过前端界面向客户展示姿态变化动画。该方法基于客户实时视频获得3D头像模型的姿态变化动画，避免客户看到自己的视频而尴尬，且确保客服坐席端可以看到客户实时视频，以使客服坐席基于客户实时视频完成脸部认证的工作。

技术领域

本申请涉及移动互联领域，尤其涉及一种3D头像展示方法、装置、存储介质和服务端。

背景技术

随着5G网络以及元宇宙概念的逐步普及和宣传，目前银行的业务办理模式从原始的线下网点银行向远程视频银行逐步转变，但是远程视频银行目前都是采用摄像头的平面视频内容，有些客户有社交恐惧不愿意直面摄像头展示自己，但是银行部分业务的办理又需要客户真实视频或人脸认证信息。

为此，如何帮助客户克服社交恐惧直面摄像头完成人脸认证，成为本领域亟需解决的问题。

发明内容

本申请提供了一种3D头像展示方法、装置、存储介质和服务端，目的在于帮助客户克服社交恐惧直面摄像头完成人脸认证。

为了实现上述目的，本申请提供了以下技术方案：

一种3D头像展示方法，应用于服务端，包括：

将客服坐席端所发送的客服实时视频转发给客户端，以使所述客户端通过前端界面向客户展示所述客服实时视频；

将所述客户端所发送的客户实时视频转发给所述客服坐席端，以使所述客服坐席端通过前端界面向客服坐席展示所述客户实时视频；

基于所述客户实时视频，以及所述客户端预先配置的3D头像模型，获得所述3D头像模型的姿态变化动画；

将所述姿态变化动画发送给所述客户端，以使所述客户端通过前端界面向所述客户展示所述姿态变化动画。

可选的，所述将客服坐席端所发送的客服实时视频转发给客户端，以使所述客户端通过前端界面向客户展示所述客服实时视频，包括：

在接收到客户端发送远程视频请求后，从预先配置的客服坐席名单中筛选一个处于空闲状态的客服坐席端，并建立所述客服坐席端与所述客户端之间的通信连接，以使所述客服坐席端与所述客户端进行视频对话；

在确定所述客服坐席端与所述客户端成功建立所述通信连接之后，将所述客服坐席端所发送的客服实时视频转发给所述客户端，以使所述客户端通过前端界面向客户展示所述客服实时视频。

可选的，所述基于所述客户实时视频，以及所述客户端预先配置的3D头像模型，获得所述3D头像模型的姿态变化动画，包括：

对所述客户实时视频进行解析，得到图像帧序列；所述图像帧序列包括多个图像帧，且每个所述图像帧按照时间戳由早到晚的顺序进行排序；所述时间戳用于指示所述图像帧的生成时间点；

将各个所述图像帧输入到动作识别模型中，得到所述动作识别模型输出的识别结果；所述动作识别模型基于样本图像作为输入，并依据人工针对所述样本图像预先标注的头部姿态作为训练目标，预先训练得到；所述识别结果包括所述客户在不同时间点的头部姿态；

基于所述客户在不同时间点的头部姿态，生成头部动作信息；

获取所述客户端预先配置的3D头像模型；

在所述3D头像模型上，对所述头部动作信息进行动作映射，得到所述3D头像模型的姿态变化动画。