[发明专利]一种客户身份信息获取方法及装置、存储介质及电子设备

权利要求书

1.一种客户身份信息获取方法，其特征在于，包括：

当将客户的来电请求路由至人工客服时，获取所述来电请求对应的电话号码，并获取所述客户输入的用于说明待办理业务的第一语音数据；

根据所述第一语音数据，获取所述客户的当前声纹信息；

判断声纹样本库包括的各个电话号码中是否存在与当前电话号码相匹配的电话号码；其中，当前电话号码为所述来电请求的电话号码，所述声纹样本库中预先对应存储历史来电客户的电话号码、声纹信息和身份信息；

若声纹样本库包括的各个电话号码中存在与当前电话号码相匹配的电话号码，则当所述声纹样本库中与所述当前电话号码对应的声纹信息和所述当前声纹信息相匹配时，获取所述声纹样本库中与所述当前电话号码对应的身份信息；

通过前端页面对所述身份信息进行可视化。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

若声纹样本库包括的各个电话号码中不存在与当前电话号码相匹配的电话号码，或所述声纹样本库中与所述当前电话号码对应的声纹信息和所述当前声纹信息不相匹配，则获取客户输入的用于说明身份信息的第二语音数据；

根据所述第二语音数据，获取所述客户的身份信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第二语音数据，获取所述客户的身份信息之后，还包括：

判断所述声纹样本库包括的各个身份信息中是否存在与所述客户的身份信息相匹配的身份信息；

若所述声纹样本库包括的各个身份信息中存在与所述客户的身份信息相匹配的身份信息，则将所述当前电话号码对应存储为所述声纹样本库中所述目标身份信息对应的电话号码，并将所述当前声纹信息对应存储为所述目标身份信息对应的声纹信息副本；其中，所述目标身份信息为所述声纹样本库包括的各个身份信息中与所述客户的身份信息相匹配的身份信息；

若所述声纹样本库包括的各个身份信息中存在与所述客户的身份信息相匹配的身份信息，则将所述当前电话号码、所述当前声纹信息和所述客户的身份信息对应存储至所述声纹样本库中。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述当前声纹信息对应存储为所述目标身份信息对应的声纹信息副本之后，还包括：

按预设的更新周期，对所述声纹样本库中存在声纹信息副本的声纹信息进行更新。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述声纹样本库中存在声纹信息副本的声纹信息进行更新，包括：

针对所述声纹样本库中任意一个存在声纹信息副本的声纹信息，获取所述声纹信息包括的声纹特征的数量，并获取所述声纹信息对应的每个声纹信息副本包括的声纹特征的数量，将各个声纹信息副本中包括的声纹特征的数量最多的声纹信息副本确定为目标声纹信息副本，若所述目标声纹信息副本包括的声纹特征的数量大于所述声纹信息包括的声纹特征的数量，则将所述声纹信息替换为所述目标声纹信息副本。

6.一种客户身份信息获取装置，其特征在于，包括：

第一获取单元，用于当将客户的来电请求路由至人工客服时，获取所述来电请求对应的电话号码，并获取所述客户输入的用于说明待办理业务的第一语音数据；

第二获取单元，用于根据所述第一语音数据，获取所述客户的当前声纹信息；

第一判断单元，用于判断声纹样本库包括的各个电话号码中是否存在与当前电话号码相匹配的电话号码；其中，当前电话号码为所述来电请求的电话号码，所述声纹样本库中预先对应存储历史来电客户的电话号码、声纹信息和身份信息；

第三获取单元，用于若声纹样本库包括的各个电话号码中存在与当前电话号码相匹配的电话号码，则当所述声纹样本库中与所述当前电话号码对应的声纹信息和所述当前声纹信息相匹配时，获取所述声纹样本库中与所述当前电话号码对应的身份信息；

可视化单元，用于通过前端页面对所述身份信息进行可视化。