[发明专利]一种客户身份信息获取方法及装置、存储介质及电子设备

说明书

本申请提供了一种客户身份信息获取方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于移动互联网领域或金融领域，通过在声纹样本库中预先对应存储历史来电客户的电话号码、声纹信息和身份信息；判断声纹样本库包括的各个电话号码中是否存在与当前电话号码相匹配的电话号码；若存在，则当声纹样本库中与当前电话号码对应的声纹信息和当前声纹信息相匹配时，获取声纹样本库中与当前电话号码对应的身份信息。可见，本技术方案，通过预先将电话号码、声纹信息和身份信息对应存储至声纹样本库，从而通过查找声纹样本库获取客户的声纹信息，而无需每次致电都需客户输入身份信息，从而提高业务办理的效率，进而提高客户体验。

技术领域

本申请涉及移动互联技术领域，尤其涉及一种客户身份信息获取方法及装置、存储介质及电子设备。

背景技术

目前，客户通过银行客服电话办理业务时，客户在说明想要办理的业务后，人工客服都会先叫客户提供身份信息(包括姓名、身份证号等)，在客户提供身份信息后，才可以办理相应的业务。由于客户每次致电都需要客户提供客户信息，导致业务办理效率较低，从而影响客户体验。

发明内容

本申请提供了一种客户身份信息获取方法，目的在于解决现有技术中存在的客户每次致电都需要客户提供客户信息，导致业务办理效率较低，从而影响客户体验的问题。

为了实现上述目的，本发明提供了以下技术方案：

一种客户身份信息获取方法，包括：

当将客户的来电请求路由至人工客服时，获取所述来电请求对应的电话号码，并获取所述客户输入的用于说明待办理业务的第一语音数据；

根据所述第一语音数据，获取所述客户的当前声纹信息；

判断声纹样本库包括的各个电话号码中是否存在与当前电话号码相匹配的电话号码；其中，当前电话号码为所述来电请求的电话号码，所述声纹样本库中预先对应存储历史来电客户的电话号码、声纹信息和身份信息；

若声纹样本库包括的各个电话号码中存在与当前电话号码相匹配的电话号码，则当所述声纹样本库中与所述当前电话号码对应的声纹信息和所述当前声纹信息相匹配时，获取所述声纹样本库中与所述当前电话号码对应的身份信息；

通过前端页面对所述身份信息进行可视化。

上述的方法，可选的，还包括：

若声纹样本库包括的各个电话号码中不存在与当前电话号码相匹配的电话号码，或所述声纹样本库中与所述当前电话号码对应的声纹信息和所述当前声纹信息不相匹配，则获取客户输入的用于说明身份信息的第二语音数据；

根据所述第二语音数据，获取所述客户的身份信息。

上述的方法，可选的，所述根据所述第二语音数据，获取所述客户的身份信息之后，还包括：

判断所述声纹样本库包括的各个身份信息中是否存在与所述客户的身份信息相匹配的身份信息；

若所述声纹样本库包括的各个身份信息中存在与所述客户的身份信息相匹配的身份信息，则将所述当前电话号码对应存储为所述声纹样本库中所述目标身份信息对应的电话号码，并将所述当前声纹信息对应存储为所述目标身份信息对应的声纹信息副本；其中，所述目标身份信息为所述声纹样本库包括的各个身份信息中与所述客户的身份信息相匹配的身份信息；

若所述声纹样本库包括的各个身份信息中存在与所述客户的身份信息相匹配的身份信息，则将所述当前电话号码、所述当前声纹信息和所述客户的身份信息对应存储至所述声纹样本库中。

上述的方法，可选的，所述将所述当前声纹信息对应存储为所述目标身份信息对应的声纹信息副本之后，还包括：

按预设的更新周期，对所述声纹样本库中存在声纹信息副本的声纹信息进行更新。