[发明专利]一种人机协同对话方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种人机协同对话方法、装置、设备及存储介质，包括：获取用户输入的待回复内容以及历史对话；生成初始回复；分别检测待回复内容的合法性和情绪属性，以及待回复内容、初始回复、历史对话的有效性，得到三个检测结果；若三个检测结果均符合相应的条件，将初始回复作为目标回复并输出；若三个检测结果中至少一个检测结果不符合相应的条件，将待回复内容、初始回复、历史对话发送至人工系统；接收来自所述人工系统的目标回复并输出。本申请通过预设多个业务场景的对话内容，适用于更广泛的场景。通过合法性、情绪属性、有效性的检测提高了对话质量。简单的结果由对话模型回复，复杂的情况由人工回复，实现快速高质量对话。

技术领域

本申请实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种人机协同对话方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

现有的人机协同对话系统大多用于智能客服系统，一种常见的人机协同的方式为：采用预设的回复集合对用户输入的信息进行筛选，筛选出回复集合中无匹配回复内容对应的输入信息交由人工处理；另一种常见的人机协同的方式是：预设一个系统可回复的范围，通过分层、智能客服等手段来判断用户输入的信息对应的范围，并将超出范围的业务交由人工处理。

现有的人机协同对话系统受限于回复集合或者预设的范围，只能在回复集合或者预设的范围内进行人机对话，适用范围较小。另外，回复集合和预设的范围通常仅包括特定业务或者特定场景下的回复内容，因此，现有的人机协同对话系统仅适用于特定业务或者特定场景。

发明内容

本申请实施例提供了一种人机协同对话方法、装置、设备及存储介质，能够解决现有的人机协同对话系统适用场景受限的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种人机协同对话方法，所述方法包括：

获取用户输入的待回复内容以及历史对话，所述历史对话包括多个业务场景的对话内容；

根据所述待回复内容以及所述历史对话生成初始回复；

分别检测所述待回复内容的合法性和情绪属性，以及所述待回复内容、所述初始回复、所述历史对话的有效性，得到三个检测结果；

若所述三个检测结果均符合相应的条件，将所述初始回复作为目标回复并输出；

若所述三个检测结果中至少一个检测结果不符合相应的条件，将所述待回复内容、所述初始回复、所述历史对话发送至人工系统；

接收来自所述人工系统的目标回复并输出，所述目标回复是所述人工系统根据所述待回复内容以及所述历史对话对所述初始回复修改得到的。

在一种可选的设计中，所述根据所述待回复内容以及所述历史对话生成初始回复，包括：

确定所述待回复内容在所述多个业务场景中的业务场景；

根据所述待回复内容对应的业务场景生成所述初始回复。

在一种可选的设计中，所述分别检测所述待回复内容的合法性和情绪属性，以及所述初始回复的有效性，得到三个检测结果，包括：

调用预配置的控制模块分别检测所述待回复内容的合法性和情绪属性，以及所述初始回复的有效性，得到三个检测结果。

在一种可选的设计中，还包括：

对所述待回复内容进行检测，若所述待回复内容包括不合法的内容，则输出不合格信息；

若所述待回复内容中不包括不合法的内容，则输出合格信息。

在一种可选的设计中，还包括：

对所述待回复内容进行检测，若所述待回复内容包括消极的内容，则输出不合格信息；

若所述待回复内容中不包括消极的内容，则输出合格信息。

在一种可选的设计中，还包括：

对所述待回复内容、所述初始回复、所述历史对话中的全部内容进行检测，若全部内容中无实质含义的内容占比大于或者等于阈值，则输出不合格信息；