[发明专利]机器人没有执行成功的配送任务的处理方法及装置

权利要求书

1.一种机器人没有执行成功的配送任务的处理方法，其特征在于，包括：

实时获取配件机器人没有执行成功的配送任务；

获取所述配送任务的相关信息，并基于所述相关信息生成所述配送任务对应的异常任务；

基于所述异常任务确定异常处理方案；

依据所述异常处理方案对所述配送任务进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述相关信息，包括：所述配送任务原本计划完成的时间、所述配送任务没有执行成功的原因、所述配送任务对应的目标用户、以及所述目标用户的联系方式和所在的地址。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述实时获取配件机器人没有执行成功的配送任务，包括：

当所述配送任务在所述配送任务原本计划完成的时间内没有完成时，确定所述配送任务没有被执行成功；或者

当所述配送任务在目标时间内没有完成时，确定所述配送任务没有被执行成功，其中，所述目标时间由预设时长和所述配送任务原本计划完成的时间确定。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述异常任务确定异常处理方案，包括：

当所述异常任务为用户退货时，确定所述异常处理方案为退货处理方案；

当所述异常任务为用户无法接收时，确定所述异常处理方案为第一配送处理方案；

当所述异常任务为用户延迟接收时，确定所述异常处理方案为第二配送处理方案；

当所述异常任务为机器人故障时，确定所述异常处理方案为机器人故障处理方案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述当所述异常任务为用户无法接收时，确定所述异常处理方案为第一配送处理方案，包括：

获取所述配送任务对应的目标用户的历史配送记录，其中，所述历史配送记录，包括：多条配送记录以及每条配送记录所属时间段；

根据所述历史配送记录确定重新执行所述配送任务的第一配送时间段，以确定所述第一配送处理方案，其中，所述第一配送处理方案为在第一配送时间段重新执行所述配送任务。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述当所述异常任务为用户延迟接收时，确定所述异常处理方案为第二配送处理方案，包括：

获取所述配送任务对应的目标用户的延迟接收指令；

基于所述延迟接收指令，确定所述第二配送处理方案，其中，所述第二配送处理方案为直至第二配送时间段继续执行所述配送任务，所述延迟接收指令包括所述第二配送时间段。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述当所述异常任务的异常类型为机器人故障时，确定所述异常处理方案为机器人故障处理方案，包括：

获取机器人故障诊断数据和所述配件机器人的机器人信息；

对所述机器人故障诊断数据进行知识抽取处理，得到抽取结果；

对所述抽取结果进行知识融合处理，得到融合结果；

对所述融合结果进行知识加工处理，得到机器人知识图谱；

基于所述机器人知识图谱，构建知识图谱诊断模型；

利用所述知识图谱诊断模型对所述机器人信息进行处理，以得到所述配件机器人对应的故障信息；

基于所述故障信息，确定所述机器人故障处理方案。

8.一种机器人没有执行成功的配送任务的处理装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，被配置为实时获取配件机器人没有执行成功的配送任务；

第二获取模块，被配置为获取所述配送任务的相关信息，并基于所述相关信息生成所述配送任务对应的异常任务；

确定模块，被配置为基于所述异常任务确定异常处理方案；

处理模块，被配置为依据所述异常处理方案对所述配送任务进行处理。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并且可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。