[发明专利]一种基于乘客出行的服务导台分析管理系统及方法

权利要求书

1.一种基于乘客出行的服务导台分析管理系统，其特征在于：所述系统包括身份识别模块、语音交互模块、信息中心、信息分析模块和3D显示模块；

通过所述身份识别模块识别乘客的身份信息，将识别到的身份信息传输到所述信息中心；

通过所述语音交互模块采集乘客所有的语音信息，将采集到的所有语音数据传输到所述信息中心；

通过所述信息中心接收并存储采集到的乘客个人身份信息和语音信息；

通过所述信息分析模块对采集到的乘客语音信息进行对比分析，通过分析出的数据整理规划出到达目的地的最优路径；

通过3D显示模块显示到达目的地的最优路径。

2.根据权利要求1所述的一种基于乘客出行的服务导台分析管理系统，其特征在于：所述身份识别模块包括感知识别单元、人脸识别单元和语音识别单元；所述感知识别单元用于感知在规定范围内的乘客，当感知到乘客进入系统所规定的范围内时，开启管理系统；所述人脸识别单元用于确认乘客身份信息，分析乘客的脸部特征，并根据其脸部特征构建用户画像，将其存入数据库中；所述语音识别单元用于确认乘客的语言系统，便于进一步的沟通。

3.根据权利要求1所述的一种基于乘客出行的服务导台分析管理系统，其特征在于：所述语音交互模块包括语音变换单元和信息采集单元；所述语音变换单元用于根据乘客的语言变换系统的语言表达方式，从而进行与乘客之间的沟通交互；所述信息采集单元用于利用语音交互采集乘客语音信息，便于了解乘客的需求。

4.根据权利要求1所述的一种基于乘客出行的服务导台分析管理系统，其特征在于：所述信息分析模块包括数据库分析对比单元和最优路径分析单元；所述数据库分析对比单元用于通过调用数据库，将采集的乘客语音信息与数据库进行分析对比，提取相应的语音关键词；所述最优路径分析单元用于接收相应指令，进行到达目的地最短路径的规划。

5.根据权利要求1所述的一种基于乘客出行的服务导台分析管理系统，其特征在于：所述3D显示模块用于显示到达乘客目的地的最优路径以及到达目的地的具体时长。

6.一种基于乘客出行的服务导台分析管理方法，其特征在于：该服务导台分析管理方法包括以下步骤：

S1、利用感知识别、人脸识别和语音识别识别乘客个人身份信息以及乘客的语言系统；

S2、利用语音交互与乘客进行交流沟通，采集乘客的语音信息，了解乘客的需求；

S3、利用迪杰斯特拉算法分析规划到达乘客目的地的最优路径；

S4、根据乘客的出行方式以3D显示的形式显示到达乘客目的地的最优路线。

7.根据权利要求6所述的一种基于乘客出行的服务导台分析管理方法，其特征在于：在步骤S1中，利用感知识别单元、人脸识别单元和语音识别单元感知到乘客时，对乘客的个人身份及语言表达方式进行确认，所述感知识别单元和人脸识别单元将确认的信息发送到信息中心。

8.根据权利要求7所述的一种基于乘客出行的服务导台分析管理方法，其特征在于：在步骤S2中，利用语音变换单元根据乘客的语言变换系统的语言方式，所述语音变换单元接收到所述语音识别单元的语音信息后，与乘客进行沟通交互；利用信息采集单元采集与乘客交流的语音信息，所述信息采集单元将采集到的语音信息发送存储至信息中心。