[发明专利]一种售后管理系统

说明书

本发明公开了一种售后管理系统，包括依次相连的访问模块、接口模块、服务通信模块、服务管理模块，服务管理模块分别经过业务服务模块、基础服务模块与存储模块相连。上述技术方案通过服务管理模块控制对于设备工作环境的业务服务管理模块和对于设备工作量及状态的基础服务管理，工作人借助不同设备连接服务通信模块实现对服务管理模块的访问及控制，并且对过程信息及控制指令进行存储，便于后续进行管理优化，增加设备使用寿命。

技术领域

本发明涉及售后技术领域，尤其涉及一种售后管理系统。

背景技术

现有的买方售后管理都是依托于商家自带的售后服务，买方购买之后大多直接对设备进行使用，仅存在入库出库记录，缺少过程中的管理，只有当设备出现故障时才会对设备进行管理，此时设备已经存在难以挽回的历史问题了，也大大降低了设备的使用寿命。

中国专利文献CN109801041A公开了一种“采购业务管理方法、装置、设备及存储介质”。采用了采购业务管理方法包括：S10：获取采购业务合同，并根据所述采购业务合同获取采购清单；S20：根据所述采购清单，发送清单审核消息，并获取对应的清单审核结果；S30：根据所述采购清单和所述清单审核结果，生成并发送购买竞价消息；S40：若获取到所述购买竞价消息对应的响应消息，则对所述采购业务合同使用数据标识进行标记后，将所述采购业务合同的数据写入采购数据包以及存储至对应的数据库中，并将所述采购数据包使用所述数据标识进行标记。上述技术方案缺乏对设备工作过程的管理。

发明内容

本发明主要解决原有的技术方案缺乏对设备工作过程的管理的技术问题，提供一种售后管理系统，通过服务管理模块控制对于设备工作环境的业务服务管理模块和对于设备工作量及状态的基础服务管理，工作人借助不同设备连接服务通信模块实现对服务管理模块的访问及控制，并且对过程信息及控制指令进行存储，便于后续进行管理优化，增加设备使用寿命。

本发明的上述技术问题主要是通过下述技术方案得以解决的：本发明包括：

访问模块，用于通过通信设备访问接口模块，与接口模块相连；

接口模块，用于辅助通信设备向设备管理机构下达指令，与设备管理机构相连；设备管理机构，用于实现对设备的管理，与存储模块相连；

存储模块，用于存储设备信息及控制指令。

通过服务管理模块控制对于设备工作环境的业务服务管理模块和对于设备工作量及状态的基础服务管理，工作人借助不同设备连接服务通信模块实现对服务管理模块的访问及控制，并且对过程信息及控制指令进行存储，便于后续进行管理优化，增加设备使用寿命。

作为优选，所述的设备管理机构包括：

服务通信模块，用于接收控制指令以及与通信设备间的信息交互，与接口模块相连；

服务管理模块，用于根据控制指令控制业务服务模块和基础服务模块的相应动作，与服务通信模块相连；

业务服务模块，用于实现对设备信息发布、任务调度、接入能源的管理，与服务管理模块相连；

基础服务模块，用于实现设备管理、设备追踪及统计挖掘，与服务管理模块相连。

作为优选，其工作方法包括以下步骤：

S1采购设备并对新采购设备处理；

S2进行设备管理及维保；

S3进行设备工作应用及管理；

S4针对设备使用情况进行相应处理。

作为优选，所述的步骤S1具体包括：

S1.1对采购设备进行验收；

S1.2验收合格后对采购设备的配件入库；