[发明专利]一种业务表单的填写方法、装置、电子设备和存储介质

权利要求书

1.一种业务表单的填写方法，其特征在于，所述方法包括：

创建针对不同业务的业务表单模型、用于识别针对所述业务表单模型的意图的意图模型，以及用于针对所述业务表单模型执行填写相关操作的多个动作指令模型；所述意图模型中的意图分别与所述业务表单模型和动作指令模型存在对应关系；

接收第一语音指令，并采用所述意图模型确定所述第一语音指令对应的第一目标意图；

当所述第一目标意图所对应的第一动作指令模型为展示业务表单模型时，展示与所述第一目标意图对应的目标业务表单模型；

在展示所述目标业务表单模型的过程中，接收第二语音指令，并采用所述意图模型确定所述第二语音指令对应的第二目标意图；

当所述第二目标意图对应的第二动作指令模型与填充所述目标业务表单模型相关时，根据所述第二动作指令模型和所述第二语音指令对所述目标业务表单模型进行填写操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述展示与所述第一目标意图对应的目标业务表单模型，包括：

确定用于展示所述目标业务表单模型的终端设备的目标设备类型；

当所述目标设备类型为第一类型时，通过语音交互的方式展示所述目标业务表单模型；

当所述目标设备类型为第二类型时，在所述终端设备中显示所述目标业务表单模型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当无法确定第一目标意图和/或无法确定第二目标意图时，记录第一异常日志数据；

根据所述第一异常日志数据对所述意图模型进行更新。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当根据所述第二动作指令模型和所述第二语音指令对所述目标业务表单模型进行填写操作出现填写异常时，生成第二异常日志数据；

根据所述第二异常日志数据对所述多个动作指令模型进行更新，以及对所述意图模型进行更新。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务表单模型包括多个字段，所述根据所述第二动作指令模型和所述第二语音指令对所述目标业务表单模型进行填写操作，包括：

确定所述第二语音指令所针对的目标字段，并从所述第二语音指令中，提取针对所述目标字段的第一文本信息；

根据所述第二动作指令模型中的目标算法，将所述第一文本信息填充至所述目标字段。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

检测填充后的目标字段是否存在填写内容异常；

当填充后的目标字段存在填写内容异常时，针对所述目标字段进行提示；

当填充后的目标字段不存在填写内容异常时，对填充至目标字段的数据进行保存。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述采用所述意图模型确定所述第一语音指令对应的第一目标意图，包括：

将所述第一语音指令转换成对应的第二文本信息；

采用自然语言处理从所述第二文本信息中提取出用于进行意图识别的目标关键词；

采用所述意图模型确定所述目标关键词对应的第一目标意图。