[发明专利]一种业务表单的填写方法、装置、电子设备和存储介质

说明书

本发明实施例提供了一种业务表单的填写方法、装置、电子设备和存储介质，该方法包括：接收第一语音指令，并采用意图模型确定第一语音指令对应的第一目标意图；当第一目标意图所对应的第一动作指令模型为展示业务表单模型时，展示与第一目标意图对应的目标业务表单模型；在展示目标业务表单模型的过程中，接收第二语音指令，并采用意图模型确定第二语音指令对应的第二目标意图；当第二目标意图对应的第二动作指令模型与填充目标业务表单模型相关时，根据第二动作指令模型和第二语音指令对目标业务表单模型进行填写操作。通过本发明实施例，实现了基于语音识别，来帮助用户完成业务表单的自动填报，而无需用户手动输入。

技术领域

本发明涉及数据处理的技术领域，特别是涉及一种业务表单的填写方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

据统计，目前中国仍有约20％的村民使用的是非智能手机；且即使使用的是智能手机，较多年纪较大的村民由于文化水平较低，导致其也难以在智能手机上完成业务表单的填写；且即使耗费大量的时间填写完成，也可能存在大量的填写错误。

发明内容

鉴于上述问题，提出了以便提供克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种业务表单的填写方法、装置、电子设备和存储介质，包括：

一种业务表单的填写方法，所述方法包括：

创建针对不同业务的业务表单模型、用于识别针对所述业务表单模型的意图的意图模型，以及用于针对所述业务表单模型执行填写相关操作的多个动作指令模型；所述意图模型中的意图分别与所述业务表单模型和动作指令模型存在对应关系；

接收第一语音指令，并采用所述意图模型确定所述第一语音指令对应的第一目标意图；

当所述第一目标意图所对应的第一动作指令模型为展示业务表单模型时，展示与所述第一目标意图对应的目标业务表单模型；

在展示所述目标业务表单模型的过程中，接收第二语音指令，并采用所述意图模型确定所述第二语音指令对应的第二目标意图；

当所述第二目标意图对应的第二动作指令模型与填充所述目标业务表单模型相关时，根据所述第二动作指令模型和所述第二语音指令对所述目标业务表单模型进行填写操作。

可选地，所述展示与所述第一目标意图对应的目标业务表单模型，包括：

确定用于展示所述目标业务表单模型的终端设备的目标设备类型；

当所述目标设备类型为第一类型时，通过语音交互的方式展示所述目标业务表单模型；

当所述目标设备类型为第二类型时，在所述终端设备中显示所述目标业务表单模型。

可选地，所述方法还包括：

当无法确定第一目标意图和/或无法确定第二目标意图时，记录第一异常日志数据；

根据所述第一异常日志数据对所述意图模型进行更新；

可选地，所述方法还包括：

当根据所述第二动作指令模型和所述第二语音指令对所述目标业务表单模型进行填写操作出现填写异常时，生成第二异常日志数据；

根据所述第二异常日志数据对所述多个动作指令模型进行更新，以及对所述意图模型进行更新。

可选地，所述目标业务表单模型包括多个字段，所述根据所述第二动作指令模型和所述第二语音指令对所述目标业务表单模型进行填写操作，包括：

确定所述第二语音指令所针对的目标字段，并从所述第二语音指令中，提取针对所述目标字段的第一文本信息；

根据所述第二动作指令模型中的目标算法，将所述第一文本信息填充至所述目标字段。